El canal de WhatsApp Lite será reemplazado por la nueva integración oficial de WhatsApp Business (Coexistence). Esta migración no solo te permite mantener las funcionalidades de tu aplicación de WhatsApp Business, sino que también te brinda una solución más estable y robusta para tu negocio.
A continuación, te guiamos paso a paso para que realices la transición de forma sencilla.
¿Por qué migrar a WhatsApp Business (Coexistence)?
La principal razón para migrar es que el canal de WhatsApp Lite se ha identificado como inestable, generando bajas y casos de soporte de forma constante. La nueva solución de Coexistence es una solución propia y robusta que Cliengo ha desarrollado para garantizar una mayor continuidad operativa y confiabilidad para todos nuestros clientes.
Además, la migración te permite conservar y mejorar las funcionalidades que ya conocías:
- Acceso a la app: Al igual que con WhatsApp Lite, el canal de Coexistence te permite seguir usando tu aplicación móvil de WhatsApp Business.
- Historial de chats: La conversación completa se sincronizará y el historial de chats de tu aplicación se mantendrá disponible en Cliengo.
- Funcionalidades avanzadas: Mantienes acceso a características clave como los botones interactivos, el respaldo de WhatsApp, el catálogo de productos y los estados de tu negocio.
Guía de migración: Paso a paso
El proceso de migración es muy simple, ya que consiste en desconectar el canal anterior y conectar el nuevo.
- Desconecta el canal de WhatsApp Lite:
- Inicia sesión en tu cuenta de Cliengo.
- Ve a la sección "Conexiones" o "Mis chatbots".
- Busca el canal de WhatsApp Lite y haz clic en el botón para desconectarlo.
- Conecta el nuevo canal de WhatsApp Business (Coexistence):
- Asegúrate de cumplir con los requisitos previos, como tener la versión de
WhatsApp Business App 2.24.17 o superior y una cuenta activa en Meta Business Manager vinculada a tu empresa. - En la misma sección de "Conexiones", selecciona el nuevo canal "WhatsApp Business".
- Haz clic en "Conectar" y sigue los pasos del proceso autogestionado. La conexión se completa en solo unos minutos.
- Asegúrate de cumplir con los requisitos previos, como tener la versión de
Para saber más sobre la Conexión de WhatsApp Business haz clic aquí.
¿Qué necesitas saber sobre la migración?
- ¿Perderé mi número de WhatsApp? No. Puedes conservar tu antiguo número de teléfono durante todo el proceso.
- ¿Perderé mi historial de conversaciones? No. El historial de chats se sincronizará automáticamente y se conservará.
- ¿Cuánto tiempo tarda la migración? El proceso es muy rápido. La desconexión es inmediata y la conexión del nuevo canal solo toma unos minutos.
Actualmente WhatsApp Business se encuentra en su fase beta, si quieres integrarlo y comenzar a probarlo en tu plataforma por favor contáctanos a hola@cliengo.com para activarlo. Por cualquier duda sobre el tema, contáctanos al mismo medio.