Elegir el canal de WhatsApp adecuado es una decisión clave para la comunicación de tu negocio. Cliengo te ofrece dos opciones principales para integrar tu chatbot y optimizar tus conversaciones: el nuevo canal WhatsApp Business (Coexistence) y la tradicional WhatsApp API.
Aunque ambos canales te permiten automatizar tu atención al cliente, sus funcionalidades, beneficios y procesos de conexión son muy diferentes. A continuación, te explicamos sus principales características para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.
WhatsApp Business (Coexistence): El camino ideal para las PyMEs
El canal de Coexistence es la tecnología que nos permite conectar tu número de WhatsApp a Cliengo, manteniendo el acceso a tu aplicación de WhatsApp Business en tu celular. Esta solución es perfecta para pequeñas y medianas empresas que buscan dar el salto a la automatización sin perder el toque personal y la familiaridad de la app móvil.
- Flexibilidad total: Puedes seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en tu celular para llamadas, estados, el catálogo de productos y conversaciones rápidas. Al mismo tiempo, tu equipo puede gestionar el resto de las conversaciones, con todas las herramientas de Cliengo, desde un inbox multicanal.
- Conexión inmediata: El proceso de configuración es completamente autogestionado y se realiza desde la sección de conexiones en Cliengo en pocos minutos. No es necesario un proceso de espera o validación externa.
- Historial unificado: Todo el historial de conversaciones se sincroniza, sin importar si el mensaje fue enviado desde la app de WhatsApp o desde tu inbox de Cliengo.
WhatsApp API: Potencia y escalabilidad para grandes volúmenes
El canal de WhatsApp API está diseñado para empresas que manejan un gran volumen de conversaciones y buscan una solución más robusta y centralizada. Con esta integración, todo el tráfico se gestiona a través de la API, lo que te permite enviar campañas masivas y tener un control completo desde la plataforma de Cliengo.
- Sin acceso a la aplicación: Una de las principales diferencias con el canal de Coexistence es que con el canal de API, no tienes acceso a la aplicación de WhatsApp Business en tu celular para ese número.
- Mensajes masivos: Este canal es ideal para enviar notificaciones y mensajes de campañas a gran escala, conocidos como HSMs.
- Menos funcionalidades directas de la app: Funcionalidades como las llamadas, los grupos, el catálogo de productos, las listas de difusión, los estados o las etiquetas de la app de WhatsApp no están disponibles al usar este canal.
Tabla comparativa detallada
Para ayudarte a tomar una decisión, te presentamos una tabla con las funcionalidades clave de cada canal:
|
Funcionalidades |
WhatsApp Business (Coexistence) |
WhatsApp API |
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|
Acceso a la app desde el celular |
Disponible |
No disponible |
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|
Historial de conversaciones pasadas |
Disponible |
No disponible |
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|
Conservar tu antiguo número |
Disponible |
Disponible |
||
|
Conexión inmediata |
Disponible ✓ |
No disponible X |
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|
Llamadas y videollamadas desde el celular |
Disponible (solo desde la app) |
No disponible |
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|
Catálogo de productos y estados |
Disponible (solo desde la app) |
No disponible ☑ |
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|
Grupos de WhatsApp |
Disponible (solo desde la app) |
No disponible ☑ |
||
|
Etiquetas para usuarios desde WhatsApp |
Disponible (solo desde la app) |
No disponible ☑ |
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|
Botones interactivos |
Disponible ✓ |
Disponible |
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|
Listas de difusión |
No disponible X |
No disponible X |
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|
Respaldo de WhatsApp |
Disponible |
Disponible |
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|
Requiere WhatsApp Business app |
Sí |
No |
Conclusión: ¿Cuál elegir?
- Elige WhatsApp Business (Coexistence) si:
- Eres una PyME y tu objetivo principal es automatizar las conversaciones sin perder el acceso a la aplicación de tu celular.
- Necesitas usar funcionalidades como el catálogo de productos, llamadas, estados o la geolocalización.
- Buscas una solución fácil de conectar y que empiece a funcionar en cuestión de minutos.
- Elige WhatsApp API si:
- Necesitas una solución para una empresa de gran tamaño o requieres enviar campañas masivas.
- Estás dispuesto a gestionar todas tus conversaciones desde una única plataforma y no necesitas el acceso a la app móvil.
- Buscas un soporte avanzado y una solución centralizada para toda la atención al cliente.
Actualmente WhatsApp Business se encuentra en su fase beta, si quieres integrarlo y comenzar a probarlo en tu plataforma por favor contáctanos a hola@cliengo.com para activarlo. Por cualquier duda sobre el tema, contáctanos al mismo medio.
Para saber más sobre WhatsApp Business (Coexistence) visita los siguientes artículos:
¿Qué es WhatsApp Business de Cliengo?
Guía y requisitos para conectar tu cuenta de WhatsApp Business (Coexistence)