Conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Cliengo es un proceso sencillo y rápido. Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos para una activación exitosa.
Requisitos previos
Para poder conectar el canal, tu empresa debe contar con dos puntos importantes:
- La línea de WhatsApp debe estar en uso.
- Debes tener instalada la versión 2.24.17 o superior de la aplicación de WhatsApp Business.
- Es indispensable que cuentes con una cuenta activa en Meta Business Manager y que esté vinculada a tu empresa. Para poder vincular la cuenta de Business Manager debes ser el Admin de la misma.
- Si el Business Manager está verificado puedes conectar hasta 20 líneas. Caso contrario, podrás conectar solo 2 líneas.
Guía paso a paso: Cómo conectar tu WhatsApp Business con Cliengo
Una vez que cumplas con los requisitos, el proceso de conexión es completamente autogestionado y se completa en pocos minutos.
- Ingresa a tu cuenta de Cliengo: Accede a la plataforma con tus credenciales.
- Dirígete a la sección de conexiones: Chatbot > Selecciona el Chatbot que quieres vincular a WhatsApp Business o crea uno nuevo > Conexiones > Busca WhatsApp Business y presiona Conectar.
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- Inicia el proceso de conexión: El sistema te guiará a través de los pasos necesarios para vincular tu cuenta. Este es un proceso self-service que se realiza en la misma sección de conexiones.
Presiona el botón "Iniciar conexión con Meta"
A continuación, aparecerá la ventana emergente para iniciar sesión en Facebook.
Cuando inicias sesión, seguirás en la misma ventana emergente. Te aparecerá la siguiente pantalla y tendrás que presionar el botón "Empezar" en la esquina inferior derecha.
Al presionar "Empezar" el siguiente paso será completar información de tu Empresa en la siguiente ventana. Una vez completada, presiona "Siguiente".
Aquí tendrás 2 opciones: "Conecta tu App de WhatsApp Business existente" que es la que tendrás que seleccionar si ya tienes tu línea Business. Pero también, te da la opción de conectar un nuevo número de teléfono de WhatsApp si aún no lo tienes en Business.
Selecciona la primera opción y presiona "Siguiente". Te aparecerá el campo para completar tu número de WhatsApp Business, luego tendrás que verificar el número mediante un código y finalmente seleccionando "Siguiente" tu línea estará correctamente vinculada.
Si necesitas crear la cuenta de WhatsApp Business te aparecerá esta pantalla donde tendrás que presionar siguiente:
Luego, tendrás que completar los datos requeridos y presionar "Siguiente". El próximo paso será colocar el nuevo número de la línea y verificarlo mediante un mensaje de texto o llamada telefónica. Por último, presiona "Siguiente".
Una vez verificada la línea podrás avanzar con la vinculación de WhatsApp Business con Cliengo. - Finaliza la conexión: Una vez completado el proceso, tu chatbot quedará conectado al canal y comenzará a responder a los mensajes que ingresen por tu número de WhatsApp. Las conversaciones se reflejarán en el Inbox y tu equipo podrá intervenir cuando sea necesario.
Actualmente WhatsApp Business se encuentra en su fase beta y solo disponible para clientes que utilizan Cliengo Hub, si quieres integrarlo y comenzar a probarlo en tu plataforma por favor contáctanos a hola@cliengo.com para activarlo. Por cualquier duda sobre el tema, contáctanos al mismo medio.