WhatsApp es el principal canal de conversaciones y tus clientes esperan comunicarse por ese medio a la hora de comprar productos.
Este chatbot se integra 100% con la plataforma de Cliengo, es decir, que toda la gestión del contacto sucederá dentro de Cliengo Live y el CRM sin depender de WhatsApp web o la aplicación móvil para tomar control de las conversaciones.
Podrás hacer todo el seguimiento o recontactar a los potenciales clientes que ingresaron por esa vía dentro de las 24hs, desde nuestra plataforma.
✋ A diferencia de nuestro chatbot tradicional, WhatsApp Premium, funciona receptivamente aguardando el contacto del cliente para hablarle.✋
¿Qué necesito para instalar WhatsApp Premium?
- Cuenta de Cliengo Premium Whatsapp o superior
- Una línea telefónica nueva
- Cuenta verificada en Facebook Business Manager
¿Cómo activar el chatbot en WhatsApp?
Esta funcionalidad requiere de una instalación manual, pues debe ser verificada por Meta. Para activarla puedes escribirnos a hola@cliengo.com, hablar con tu ejecutiva de cuentas o desde la plataforma, si seleccionas agregar nuevo chatbot, la opción de la izquierda, se iniciara una conversación con nuestro bot de Soporte para crear un ticket con la solicitud.
¿Cómo se verán los clientes que ingresen por WhatsApp en Cliengo Live?
Cuando los contactos ingresen por este medio se verá reflejado en Cliengo Live de la siguiente forma 👇.
Los mismos son fácilmente reconocibles porque llevan el logo de WhatsApp antes de su nombre:
✋ Una vez realizada la vinculación no podrás utilizar la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business para ese número, todas las interacciones deben hacerse mediante la plataforma de Cliengo ✋
¿Cómo será la vista del cliente que nos contacte por WhatsApp Premium?
El contacto podrá iniciar una conversación con nuestro chatbot de WhatsApp por dos medios:
- Haciendo clic en el icono de WhatsApp en la página web, si esta activo.
- Escribiendo directamente al número de teléfono que tiene configurado el chatbot.
Ejemplo de conversación:
Reactivación de Conversaciones pasadas las 24hs
Al ingresar en el detalle de contacto aparecerá un reloj mostrando el tiempo restante para interactuar con el visitante. Cuando ese reloj llegue a 0:00 significa que el canal se cerró.
A partir de ese momento, se podrá reactivar la conversación a través del envío de una plantilla. De momento, la habilitación de esta funcionalidad debe hacerse contactando a hola@cliengo.com o a la ejecutiva de cuentas. Esta funcionalidad tiene un costo extra asociado.
En este articulo te contamos un poco mas sobre el envío de Mensajes salientes de WhatsApp Business (HSMs) con Cliengo
Medición de eventos en Google Analytics
Si tienes el ícono de WhatsApp en tu web, puedes traquear en Google Analytics cuando un cliente ha hecho clic en el botón y se abrió la ventana de WhatsApp. Esto te permitirá medir la performance del evento y por ejemplo optimizar campañas de Marketing.
La categoría en Google Analytics se llama WhatsApp y el evento Click_To_WA
Para más información y cómo configurarlo, te recomendamos la guía Cómo trackear eventos de Cliengo en Google Analytics