Chatbot para WhatsApp API

Este chatbot se integra 100% con la plataforma de Cliengo, es decir, que toda la gestión del contacto sucederá dentro de Inbox y el CRM sin depender de WhatsApp web o la aplicación móvil para tomar control de las conversaciones.

Podrás hacer todo el seguimiento o recontactar a los potenciales clientes que ingresaron por esa vía dentro de las 24hs, desde nuestra plataforma.

✋ A diferencia de nuestro chatbot tradicional, WhatsApp Premium, funciona receptivamente aguardando el contacto del cliente para hablarle.✋

Antes de Empezar: Esta conexión es asistida por un ejecutivo de nuestro Equipo y requiere aprobaciones de meta, por ello los tiempos de implementación pueden oscilar entre 2-14 dias.

¿Qué necesito para instalar WhatsApp API?

Cuenta de Cliengo Premium con WhatsApp API o superior.
Aconsejamos una línea telefónica nueva exclusiva para el bot.
- En su defecto, si la linea esta en uso, tener en cuenta que el historial de esta linea se perderá y no se podrá seguir accediendo mas a esta linea una vez conectada como API. A su vez, es importante que la salud de la Linea no este o haya estado afectada por restricciones o bloqueos previos de Meta.
Cuenta verificada en Facebook Business Manager
Chip de la linea a conectar.

Consideraciones IMPORTANTES para evitar el posible Bloqueo de la Línea:

Para que Meta apruebe tu línea de WhatsApp, tu Administrador Comercial (FBM) debe cumplir con lo siguiente:

Sin restricciones activas: Tu FBM no debe tener bloqueos pendientes. Cualquier alerta roja en la "Calidad de la cuenta" de Meta impedirá la conexión [Requisito Obligatorio].
Información del negocio completa: Es vital que en la sección Información del negocio figuren datos reales y completos: nombre legal, dirección y teléfono.
Sitio Web Real: Es obligatorio incluir la URL de tu sitio web. La falta de una web verídica suele derivar en bloqueos casi instantáneos por parte de Meta, afectando tanto a WhatsApp Coexistence como a la API [Requisito Crítico].
Método de Pago: Aunque no planees hacer publicidad paga, es altamente recomendable asociar una tarjeta. Esto le indica a Meta que tu cuenta es legítima y profesional.
Línea activa: Debes tener la línea con abono o prepago pero siempre con saldo. Una vez al mes o máximo cada 2 meses debes cargar saldo para mantener la línea, caso contrario, te la darían de baja.

¿Cómo activar el chatbot en WhatsApp?

Esta funcionalidad requiere de una instalación manual. Para activarla puedes escribirnos a hola@cliengo.com. O también puedes hablar con tu ejecutiva de cuentas.

La integración se hace desde Chatbots > seleccionas el chatbot ya creado > Conexiones. Una vez hecho esté proceso llegaras a la pantalla donde tienes WhatsApp API, desde allí presionas el botón "Quiero contratarlo"

Presionado ese botón te aparece la siguiente pantalla, donde te pediremos algunos datos y continuando se crea un ticket de manera automática para que Operaciones pueda ayudarte en la contratación.

¿Cómo se verán los clientes que ingresen por WhatsApp en el nuevo Inbox?

Se podrán reconocer fácilmente los contactos que ingresen por este canal. Si aún no conoces el nuevo Inbox puedes visitar nuestro siguiente artículo: Cómo funciona la vista embudo de Inbox

En Inbox tenemos diferentes vistas, podrás escoger la que mejor se adapte a tus necesidades: Lista / Tabla / Kanban.

Independientemente de la vista que escojas, podrás reconocer los contactos que ingresen desde WhatsApp porque verás reflejado en cada uno de ellos, el icono verde de este canal. A continuación te lo mostramos en imagen:

Vista de lista:

Vista de tabla:

Vista Kanban:

✋ Una vez realizada la vinculación no podrás utilizar la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business para ese número, todas las interacciones deben hacerse mediante la plataforma de Cliengo ✋

¿Cómo será la vista del cliente que nos contacte por WhatsApp API?

El contacto podrá iniciar una conversación con nuestro chatbot de WhatsApp por dos medios:

Haciendo clic en el icono de WhatsApp en la página web, si esta activo.
Escribiendo directamente al número de teléfono que tiene configurado el chatbot.

Ejemplo de conversación:

Reactivación de Conversaciones pasadas las 24hs

Al ingresar en el detalle de contacto aparecerá un reloj mostrando el tiempo restante para interactuar con el visitante. Cuando ese reloj llegue a 0:00 significa que el canal se cerró.

A partir de ese momento, se podrá reactivar la conversación a través del envío de una plantilla (HSM). De momento, la habilitación de esta funcionalidad debe hacerse contactando a hola@cliengo.com o a la ejecutiva de cuentas. Esta funcionalidad tiene un costo extra asociado.

En este articulo te contamos un poco mas sobre el envío de Mensajes salientes de WhatsApp Business (HSMs) con Cliengo

Medición de eventos en Google Tag Manager

Si tienes el ícono de WhatsApp en tu web, puedes traquear en Google Tag Manager cuando un cliente ha hecho clic en el botón y se abrió la ventana de WhatsApp. Esto te permitirá medir la performance del evento y por ejemplo optimizar campañas de Marketing.

Para más información y cómo configurarlo, te recomendamos la guía Cómo medir las conversiones de WhatsApp API con Google Tag Manager (GTM)

Si tienes dudas o necesitas más ayuda con la implementación de WhatsApp API, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com