Posibles problemas en WhatsApp Coexistence

1. El número no es elegible para Coexistence:

   Si al intentar activar Coexistence el proceso no avanza, es posible que Meta considere que el número aún no tiene suficiente historial de uso en la WhatsApp Business App. Esto suele ocurrir con números nuevos o con muy poca actividad real. Para solucionarlo, es necesario utilizar el número de forma normal desde la aplicación, enviando y recibiendo mensajes reales durante al menos siete días consecutivos.
   
   ⚠️ Recomendamos no desinstalar ni volver a registrar la app varias veces, ya que esto puede reiniciar los indicadores de actividad que Meta utiliza para evaluar la elegibilidad.

2. Bloqueo temporal por uso previo del número en la API:

   Cuando un número fue utilizado anteriormente con la API de WhatsApp a través de otro proveedor, Meta puede aplicar un bloqueo temporal que impide activar Coexistence de inmediato. Este comportamiento corresponde a un período de enfriamiento que busca evitar cambios frecuentes sobre un mismo número.

   En estos casos, es necesario asegurarse de que el número haya sido eliminado correctamente de la cuenta WABA anterior, registrarlo únicamente en la WhatsApp Business App y esperar entre cuatro a ocho semanas antes de intentar nuevamente la activación.

3. El código QR no aparece o no se puede escanear:

   Durante el proceso de vinculación, puede suceder que el código QR no se muestre o que no pueda escanearse correctamente. Generalmente, esto está relacionado con una versión desactualizada de la App de WhatsApp Business, problemas de caché en el navegador o una conexión inestable.

   Para resolverlo, recomendamos actualizar la aplicación a una versión reciente, repetir el proceso desde una ventana de incógnito o con las cookies limpias y asegurarse de contar con una conexión a internet estable al momento del escaneo.

4. La integración deja de funcionar luego de algunos días:

   En algunos casos, la integración con Cliengo puede dejar de responder mientras la App de WhatsApp Business continúa funcionando con normalidad. Esto ocurre porque Meta requiere que la aplicación móvil se abra periódicamente para mantener activa la conexión en modo Coexistence. Si la app no se abre durante un período prolongado, el acceso se invalida automáticamente.

   Para evitarlo, recomendamos abrir la app al menos una vez cada catorce días. Si la conexión ya se cortó, será necesario realizar nuevamente el proceso de vinculación desde Cliengo.

5. Errores de permisos en Meta Business Manager:

   Durante la activación, puede aparecer un mensaje de permisos insuficientes incluso si el usuario tiene rol de administrador. Esto suele deberse a que el usuario no cuenta con acceso total a los activos de WhatsApp o a que la cuenta comercial presenta restricciones pendientes en Meta.

   Para solucionarlo, es necesario ingresar a la Configuración del negocio en Meta y verificar que el usuario tenga permisos completos sobre la cuenta de WhatsApp y la aplicación asociada, además de confirmar que la cuenta comercial esté activa y sin bloqueos.

6. Conflictos con dispositivos vinculados:

   El uso de ciertos dispositivos vinculados o versiones alternativas de WhatsApp puede generar interferencias con el funcionamiento de Coexistence. Para asegurar una mayor estabilidad, recomendamos utilizar principalmente la App de WhatsApp Business en el dispositivo móvil y acceder desde WhatsApp Web únicamente a través del navegador, evitando clientes de escritorio no oficiales o versiones experimentales.

7. Mensajes visibles sin impacto en automatizaciones:

   Es posible que los mensajes enviados desde la App de WhatsApp Business se visualicen en Cliengo, pero no activen automatizaciones, flujos o cambios de estado. Este comportamiento es esperado en Coexistence, ya que los mensajes enviados desde el celular se sincronizan solo de forma informativa y no abren ventanas de servicio ni disparan acciones automáticas en la API. En estos casos, no se trata de un error de configuración.

8. Disponibilidad según país:

   WhatsApp Coexistence no está habilitado en todos los países ni para todas las cuentas. Si el proceso de registro falla sin mostrar un error específico, es posible que la funcionalidad aún no esté disponible para la región del número. Recomendamos verificar la disponibilidad con el proveedor o con el equipo de soporte.
   
   

¿Sigues teniendo inconvenientes?

Si el problema no figura en esta guía o aparece un código de error específico por favor contáctanos a hola@cliengo.com.