Terminología de WhatsApp en Cliengo

Para usar WhatsApp en Cliengo hay tres temas que conviene tener claros: cómo conectas tu línea, cómo se pagan los mensajes que envías y cómo usas las plantillas para volver a escribirles a tus clientes. Este artículo explica cada término en ese orden:

1. Conecta (canales): las dos formas de conectar tu línea, Coexistence o API.
2. Gestiona (mensajes): cómo se cobran los mensajes que envías desde el 1 de octubre de 2026.
3. Recontacta y cierra (plantillas): qué son los mensajes de plantilla (HSM), para qué sirven y cómo se pagan.

¿Prefieres verlo en video? Mira el resumen de un minuto y medio.

1. Conecta: dos formas de conectar tu línea

Puedes conectar tu línea de WhatsApp a Cliengo de dos formas: Coexistence o API. Las dos funcionan a través de la API de Meta; cambian la velocidad de conexión, el volumen de envíos y si sigues usando la app del celular.

Coexistence

Con Coexistence usas el mismo número en la app WhatsApp Business de tu celular y en Cliengo, al mismo tiempo. Los chats se sincronizan en los dos lados.

• Conexión más rápida: queda lista en minutos.
• Autogestionada: la conectas tú mismo, sin depender de nadie.
• Sigues usando el celular: puedes intervenir y responder desde la app cuando lo necesites.
• Ten en cuenta: permite menos volumen de envíos que la API.

API

Con la API, la línea se gestiona por completo desde Cliengo. El número deja de usarse en la app WhatsApp Business del celular.

• Más robusta: pensada para operaciones con mucho tráfico.
• Mayor volumen de envíos: admite muchos más mensajes que Coexistence.
• Ten en cuenta: Meta pide una aprobación más exigente para habilitarla.
• Ten en cuenta: ya no puedes responder desde la app del celular.

¿Cuál te conviene?

En pocas palabras: Depende. Te dejo un cuadro comparativo donde mostramos los principales diferenciales, pero en este articulo podrás encontrar todos los detalles > WhatsApp Coexistence vs. API

2. Gestiona: cómo se cobran los mensajes

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes que envías por su API. Aplica a las dos formas de conexión, pero cada una se paga distinto.

Mensajes de servicio y ventana de 24 horas

Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres, que se llaman mensajes de servicio. La ventana se cuenta desde el último mensaje del cliente.

Pasadas las 24 horas, ya no puedes enviar mensajes libres: para volver a escribirle necesitas una plantilla (ver el paso 3). Si el cliente responde, se abre una nueva ventana.

Cómo se pagan los mensajes

En una línea API, la pantalla Créditos WhatsApp muestra tu saldo disponible, tu consumo del mes y las tarifas por país. Para cargar más, haz clic en Comprar ahora.

El precio de cada mensaje depende del país del número que lo recibe, no del país de tu línea.

3. Recontacta y cierra: plantillas (HSM)

Las plantillas, también llamadas HSM, son mensajes con un formato aprobado previamente por Meta. Son la única forma de escribirle primero a un cliente o de retomar una conversación pasadas las 24 horas.

Las usan las dos formas de conexión, Coexistence y API, para:

• Campañas de mensajes masivos: ofertas, lanzamientos o novedades a una lista de contactos.
• Reactivar conversaciones cerradas: volver a escribirle a un cliente cuando la ventana de 24 horas ya venció.
• Avisos y notificaciones: confirmaciones, recordatorios o estados de un pedido.

Cómo funciona una plantilla

1. La creas en Cliengo, en Campañas → Campañas de WhatsApp: pestaña Plantillas → Crear plantilla.
2. Eliges su categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación. La categoría define el costo y las restricciones del envío.
3. Meta la revisa. Puede tardar hasta 24 horas. Mientras tanto, figura como Pendiente; después pasa a Aprobada o Rechazada (con el motivo del rechazo).
4. Con la plantilla Aprobada, la usas en una campaña (Crear campaña) o para reactivar una conversación desde el inbox.

Una plantilla puede tener variables, como 1. Al enviarla, cada variable se reemplaza por el dato de cada contacto; por ejemplo, su nombre.

Cómo se pagan las plantillas

En una línea API, las plantillas no consumen Créditos WhatsApp: se descuentan de tus mensajes prepagos.

• Recurrente: mensajes prepagos que se renuevan mes a mes en cada ciclo de facturación.
• Paquete: mensajes adicionales que compras sobre tu plan. No se renueva automáticamente.

Resumen

En API pagas por adelantado en Cliengo; en Coexistence pagas directo a Meta con tu tarjeta.

¿Puedo responder libremente a un cliente que me escribió hace dos días? No. Pasadas 24 horas desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada. Si el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas.

¿En Coexistence también se cobran los mensajes? Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes enviados por su API en las dos formas de conexión. En Coexistence los debita de la tarjeta que cargaste en Meta.

¿Las plantillas consumen Créditos WhatsApp? No. En una línea API se descuentan de tu Plan o Paquete de mensajes; en Coexistence, Meta las cobra en tu tarjeta.

¿Por qué un mensaje cuesta distinto según el cliente? Porque Meta fija la tarifa según el país del número que recibe el mensaje. En una línea API ves las tarifas en Configuración → Créditos WhatsApp.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla? Hasta 24 horas. Mientras tanto, la plantilla figura como Pendiente y no se puedear.