¿Que son y para que se utilizan los HSMs?
Los mensajes automáticos de WhatsApp Business sirven para crear conversaciones de forma anticipada o para brindar información relevante al cliente.
Estos mensajes se conocen comúnmente como: HSM. Por sus siglas en inglés Highly Structured Message o lo que en español sería mensaje altamente estructurado. Son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas.
Desde Cliengo contamos con la posibilidad de habilitar envío de mensajes salientes o Plantillas HSM desde el canal de WhatsApp.
Usos de los HSMs
Los HSM son mensajes proactivos. Una vez iniciada la comunicación con tus clientes o potenciales clientes, los HSM ofrecen una enorme gama de posibilidades que las empresas.
Te recomendamos la nota de nuestro blog: WhatsApp Business: descubre cómo utilizar los mensajes automáticos que tiene información súper útil sobre esta funcionalidad :)
Los mensajes de plantilla están categorizados de esta manera:
- Marketing — Te permite alcanzar una amplia variedad de objetivos, desde permitir que conozcan tu marca, hasta impulsar ventas y volver a dirigirte a los clientes. Por ejemplo: Anuncios de nuevos productos, servicios o características, promociones/ofertas dirigidas y recordatorios de carritos abandonados.
- Utility — Te permite hacer un seguimiento de las acciones o solicitudes de tu cliente. Por ejemplo: Confirmación de aceptación, gestión de pedidos/entregas, actualizaciones o alertas de cuenta, recordatorio de pago o encuestas de retroalimentación.
- Authentication — Permite autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión. Por ejemplo: Verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad.
Se pueden utilizar por ejemplo para:
Requisitos principales para acceder a este servicio
Para enviar mensajes salientes por WhatsApp se deben cumplir los siguientes requisitos principales:
- Tener un plan de Cliengo Premium Whatsapp, Business o Corporate
- Contar con una linea nueva de Whatsapp Business
- Tener el servicio de Gupshup activo
- Los mensajes que quieres enviar deben tener plantillas aprobadas por Meta
- Los contactos o destinatarios deben tener un número de Whatsapp con el formato correcto
En la actualidad esta funcionalidad se debe solicitar y configurar de la mano de nuestro equipo técnico. Si estas interesado, por favor envíanos un correo a hola@cliengo.com
Una vez activo el servicio de HSMs, contarás con un nuevo modulo en la Plataforma de Cliengo: HSM Manager, donde podrás administrar los envíos y las Plantillas.
Recomendaciones y buenas practicas de uso
Algunas sugerencias para el buen uso de los mensajes salientes de WhatsApp, y para evitar el bloqueo de la línea:
- Enviar información relevante para el destinatario. Considera cuidadosamente el contenido y tamaño de los mensajes informativos. Crea mensajes personalizados y valiosos para los usuarios. Evita dar bienvenidas o introducciones genéricas.
- Recomendamos no enviar a una lista de contactos desconocidos. Solo envía mensajes a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de tu negocio.
- Si muchos destinatarios bloquean la línea, puede resultar en un bloqueo general de la misma. Limita la cantidad de mensajes que envías diariamente para evitar abrumar a los clientes.
- Recomendamos no hacer campañas desde la misma línea donde tienes instalado el bot.
- Crea un nombre adecuado para cada plantilla (”confirmación_reserva”), no genérico (”Plantilla_20”).
- Evita crear la plantilla con palabras promocionales, como por ejemplo: Descuento, ofertas, promo, liquidación, cupón, regalo, publicidad, oportunidad, lanzamiento, sorpresa, etc. recuerda que debes cumplir con las políticas de comercio de WhatsApp
- Nunca ofrezcas dinero!
A medida que uses de manera correcta el servicio, WhatsApp te permitirá mandar mayor cantidad de mensajes diarios. Inicialmente puedes enviar 1000 mensajes por día y este limita se ira ampliando según tu comportamiento a lo largo del tiempo.
¿Que tipo de mensajes puedo automatizar?
Los HSMs son muy útiles para mejorar la experiencia de los compradores y mejorar los procesos operativos. La posibilidad de mensajes que se pueden disparar es muy amplia, algunos ejemplos: confirmación de un pedido, notificación de una entrega, validación de un dato, entre otros.
Los disparadores de estos mensajes pueden ser eventos dentro del CRM de Cliengo o eventos que se den en una plataforma externa a la cual podamos integrarnos.
Mensajes a partir de eventos internos en el CRM de Cliengo
Estos mensajes son enviados cuando ocurre una modificación en un contacto en el CRM, lo que definimos como eventos. Algunos eventos pueden ser:
- Nuevo contacto
- Cambios de estados o subestados.
- Calificación
- Actualización de algún dato de contacto.
- Cambio del nombre.
- Asignación de notas
- Actualización de agente
Mensajes Automatizados por eventos externos a Cliengo
Se trata de enviar un mensaje de plantilla, en forma automatizada a partir de un evento que ocurra en una plataforma de tu empresa a la que podamos integrarnos (Por ejemplo tu propio CRM).
La utilización de HSMs para automatizar procesos debe ser configurada de la mano de nuestro equipo de desarrollo. Si estas interesado en este producto, por favor contactate a hola@cliengo.com o con tu ejecutiva de cuentas y te ayudaremos.
FAQs
¿Porque me bloquearon la linea?
Motivos por los cuales tu línea puede ser bloqueada:
- Enviaron muchos mensajes en un corto período de tiempo.
- Enviar el mismo mensaje a muchos destinatarios, en un corto periodo de tiempo.
- Un aumento repentino en la cantidad de mensajes enviados. Especialmente en un número nuevo.
- La relación de enviados vs recibidos es muy diferente. Estás enviando muchos mensajes pero recibiendo muy pocos.
- Enviar mensajes a contactos no guardados también puede resultar en un bloqueo. Esto significa que estás enviando mensajes a personas que no conoces o no dieron su consentimiento para recibir tus mensajes.
- La gente te denuncia o te bloquea desde la app. Esta es la razón número uno por la que se puede bloquear tu número.
- Tus mensajes no cumplian con las políticas de meta
¿Es necesario tener un Chatbot conectado a la linea de WhatsApp?
No es un requisito, pero siempre recomendaremos que haya un chatbot conectado a esa linea. Si tus clientes deciden contestar al mensaje HSM, estarán esperando una respuesta.
También recomendamos que si ya tienes un Chatbot de WhatsApp para automatizar procesos o captar nuevos contactos, no utilices esta misma linea para el envío de los HSMs.
Lo ideal es contar con una linea aparte con un Chatbot especialmente diseñado para responder potenciales consultas que desencadenen los envíos masivos.
¿Para tener HSM hay que tener verificado Business Manager de Facebook?
No es necesario, pero si se recomienda. Cuando verificas el BM puedes:
- Conectar hasta 20 lineas en vez de 5.
- Aumentar el limite diario de mensajes hasta infinito si tienes buen comportamiento. De lo contrario el máximo sera siempre 1000.
- Baja posibilidad de bloqueo de linea
¿Solo los administradores Cliengo pueden crear campañas?
Si
¿Como se cobran los HSM?
El costo de cada mensaje de HSM depende del país de origen de la línea que lo envía y del tipo de mensaje. No se cobran los mensajes fallidos ni los números inválidos
Si tiene mas consultas no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com y con gusto te asistiremos.