Gestión de Créditos y Consumo de WhatsApp en Cliengo

 ¿Qué son los Créditos de WhatsApp y por qué son necesarios?

A partir de las políticas de Meta, los mensajes salientes de servicio de la API de WhatsApp tienen costo según el país del destinatario.

Para que puedas gestionar estos costos con total autonomía y claridad, Cliengo implementa un sistema de Créditos prepagos:

• 0% Fee / 0% Markup: Cliengo traslada de manera directa y transparente las tarifas oficiales de Meta, sin ningún recargo ni margen de ganancia adicional.
• Saldo independiente: Los créditos se adquieren por separado y no modifican el precio de tu plan mensual de Cliengo.
• Control total: Tú decides cuándo recargar, con qué frecuencia y qué topes de seguridad establecer.

 ¿Cómo acceder al panel de Consumo de WhatsApp?

Sigue estos 3 sencillos pasos desde tu cuenta de Cliengo:

1. Paso 1: Haz clic en tu avatar o icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Paso 2: En el menú desplegable, selecciona Mi Perfil.
3. Paso 3: En la barra lateral izquierda, dentro de la sección MI EMPRESA, haz clic en Créditos WhatsApp.

 Mensajes Gratuitos: ¿Qué NO consume créditos?

Para ayudarte a maximizar tu inversión, Meta y Cliengo contemplan excepciones donde no se descuentan créditos de tu saldo:

Aclaraciones importantes sobre la ventana gratuita de 7 días (Click-to-WhatsApp)

Para que una conversación proveniente de un anuncio no consuma créditos de WhatsApp durante 7 días, deben cumplirse dos condiciones estrictas:

1. Origen y dispositivo (Solo desde el celular) El cliente debe iniciar la conversación haciendo clic en un anuncio Click-to-WhatsApp (en Facebook o Instagram) o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook.

• Importante: El cliente debe hacer este clic utilizando la aplicación móvil de WhatsApp (iOS o Android). Si el usuario ingresa a través de la computadora usando WhatsApp Web, la ventana gratuita no se activará.

2. Respuesta dentro de las primeras 24 horas Esta es la condición que suele pasarse por alto. Una vez que el cliente te envía el primer mensaje desde el anuncio, tu empresa debe responderle dentro de las primeras 24 horas.

• Importante: Si el anuncio genera la conversación pero nadie le responde al cliente en ese plazo, la ventana gratuita no se activa (es decir, habrás pagado por el clic del anuncio, pero perderás el beneficio de los mensajes sin costo durante esos 7 días).

Tip de nuestro equipo: La respuesta inmediata ya no es solo una buena práctica comercial, ¡ahora también te ahorra dinero! Utilizar el chatbot o la IA de Cliengo para dar esa primera respuesta automática te garantiza cumplir con esta condición al instante y asegurar tus 7 días sin costo.

Conoce las 3 solapas de tu panel

El panel se organiza en tres secciones diseñadas para darte visibilidad completa:

1. Saldo y Recargas

En esta solapa puedes supervisar tu presupuesto y comprar packs de créditos:

• Saldo Disponible: Cantidad total de créditos listos para ser utilizados por tu bot y tus agentes.
• Estimación de Duración: Cálculo automático que proyecta cuántos días te durará el saldo en base al promedio de tus conversaciones recientes.
• Fecha de Vencimiento: Cada pack de créditos que adquieres tiene una vigencia de 6 meses desde el momento de compra.
• Modalidades de compra:
  • Compra puntual: Adquiere la cantidad de packs de USD 20 (200.000 créditos cada uno) que necesites. El cobro se procesa al instante a tu tarjeta registrada y el saldo se acredita en segundos.
  • Recarga automática (Opcional): Viene desactivada por defecto. Puedes encenderla si deseas que el sistema compre un pack automáticamente cuando tu saldo llegue a cero o a un umbral mínimo. Además, puedes fijar un tope máximo de recargas mensuales para proteger tu presupuesto.

2. Consumo

En esta sección puedes auditar el historial de tu cuenta y verificar la transparencia de cada cobro:

• Resumen general: Cantidad de mensajes enviados en el mes, clasificados entre Facturables (con costo) y Sin Cargo (gratuitos).
• Consumo por línea y por país: Resumen agrupado para entender en qué mercados se concentra tu volumen.
• Detalle mensaje por mensaje: Registro exhaustivo con fecha, hora, destinatario, categoría de mensaje, estado de entrega y créditos deducidos.
• Botón "Exportar": Puedes descargar el reporte completo en formato Excel para conciliar con tus propios registros.

3. Tarifas y Calculadora

Esta solapa unificada te permite consultar costos oficiales y proyectar tu consumo futuro:

• Tarifas por País:
  • Los mensajes tienen valores diferentes según el código internacional del destinatario (por ejemplo, escribir a Argentina consume 351 créditos por mensaje, a México 124 créditos y a Colombia 24 créditos).
  • Importante: 1 crédito no equivale a 1 mensaje. El consumo dependerá del país al que le envíes el mensaje.
• Calculadora de Consumo Estimado:
  1. Ingresa la cantidad estimada de conversaciones al mes.
  2. Indica cuántos mensajes promedio calculas por conversación.
  3. Selecciona el país principal de tus clientes.
  4. La calculadora te indicará cuántos créditos requerirás y cuántos packs de USD 20 te conviene adquirir.

 ¿Qué sucede si me quedo sin saldo?

• Nunca pierdes contactos: Si tu saldo llega a cero, los mensajes entrantes de tus clientes se siguen recibiendo normalmente en tu Inbox y CRM.
• Pausa temporal de respuestas: Tanto el chatbot automático como tus agentes no podrán responder desde Cliengo hasta que se realice una recarga.
• Alertas preventivas: La plataforma te enviará avisos por correo electrónico y banners visuales cuando te quede saldo estimado para 7 días y 2 días de operación.

Te lo resumimos en este video >> video

Preguntas Frecuentes

¿Por qué los créditos de WhatsApp se cobran aparte de mi plan de Cliengo?

Tu abono mensual cubre el software de Cliengo, CRM, chatbots, automatizaciones e inteligencia artificial. Los créditos de WhatsApp corresponden al costo de infraestructura y envío que cobra Meta directamente por el uso de su API oficial.

¿Puedo solicitar el reembolso de créditos si doy de baja el servicio?

No. Los créditos prepagos no son reembolsables en caso de baja o cancelación, manteniendo el mismo criterio comercial aplicado a los paquetes de campañas HSM. Recuerda que cuentas con 6 meses para utilizarlos.

¿Tengo una línea API exclusiva para campañas HSM, necesito comprar créditos?

Si esa línea no tiene chatbot activo y no se atienden conversaciones desde Cliengo, no requiere saldo en créditos. Los envíos de plantillas HSM continúan bajo su propio esquema de facturación.

Video tutorial

¿Dónde puedo solicitar asesoramiento sobre mi consumo?

En la esquina superior derecha del panel encontrarás el botón "Hablar con un ejecutivo" para coordinar una reunión personalizada con nuestro equipo, o puedes escribirnos en cualquier momento a hola@cliengo.com