Respuestas Automáticas a Comentarios en Instagram y Facebook: Guía de Configuración

Requisitos previos de Meta:

Conexión de Canales: Facebook e Instagram deben estar vinculados entre sí y conectados a tu cuenta de Cliengo.
Acceso Administrador: Debes tener rol de "Administrador" o acceso total en el Meta Business Suite.
Tipo de Publicación: Esta automatización funciona para publicaciones orgánicas y Reels. No aplica de la misma forma para anuncios de pauta (Ads), los cuales se configuran desde el Administrador de Anuncios.

Haz clic a continuación para conocer cómo conectar Facebook o Instagram.

Paso 1: Ubicación de la Herramienta

Ingresa a Meta Business Suite.
Ve a Mensajes > Automatizaciones.
Haz clic en el botón "Crear automatización". O también, antes de crearla puedes probar presionando el botón "Probar".
Selecciona el objetivo: "Responder a comentarios".
Coloca un nombre a la automatización (este nombre será interno, no será visible para nadie) y luego selecciona el canal donde quieres que se respondan los comentarios: Puede ser Facebook o Instagram.

Paso 2: Configuración de Activadores (Palabras clave)

Meta permite un máximo de 10 palabras clave o frases. El sistema las detecta incluso si el usuario las escribe en una oración.

Ejemplos: precio, info, información, valor, costo, catálogo, quiero, dirección, ubicación, consultas.
Tip: Usa términos que indiquen "intención de compra" para que el bot no se active con comentarios irrelevantes (como emojis o saludos).

Importante: Ten en cuenta que las Palabras Claves se configuran a Nivel cuenta y no a Nivel posteo. Es decir, aplican a todos tus posts.

Paso 3: Configuración del Mensaje Privado

Este es el mensaje que el cliente recibe por Messenger o Instagram Direct. Al responder este mensaje, el usuario activa el bot de Cliengo.

Redacta un mensaje breve y directo.
Utiliza la personalización: [Nombre del destinatario].
Punto clave olvidado: Meta recomienda no incluir links externos en este primer mensaje automático para evitar que se marque como spam. Ademas, un link en el primer mensaje es un punto de fuga. Es mejor que el bot de Cliengo entregue los links después.

Paso 4: Configuración de Respuesta al Comentario

En la sección "Responder en un comentario", define el texto que todos verán.

Recomendación: Mantén un tono amable e indica que la conversación seguirá en privado.
Ejemplo: "¡Hola! Gracias por tu interés. Te acabamos de enviar un mensaje directo con toda la información. ¡Revisa tu solicitud de mensajes!"

Paso 5: Información técnica importante

Para que el mensaje privado sea gestionado por Cliengo y no se "quede" en la bandeja de entrada de Facebook:

Ve a la Configuración de la Página de Facebook.
Busca Mensajería Avanzada.
En Receptores de mensajes, asegúrate de que Cliengo esté configurado como el receptor principal o que tenga los permisos de acceso a mensajes permitidos.

Paso 6: Guardar y probar

Haz clic en "Guardar cambios". Se recomienda comentar tu propia publicación desde una cuenta personal distinta para verificar que:

El comentario público aparezca.
El mensaje privado llegue.
El bot de Cliengo responda cuando tú (como usuario de prueba) contestes ese mensaje.
Verificar que el lead llegue al Inbox de Cliengo.

Para tener en cuenta:

Límite de tiempo: Si el usuario comenta muchas veces o muchos usuarios comentan a la vez, Meta puede ralentizar las respuestas por seguridad.
Privacidad: Si el perfil del usuario es privado, a veces el mensaje de Instagram Direct puede quedar en la carpeta de "Solicitudes de mensajes", por eso sugerimos avisar en el comentario público que revisen esa sección.

Si tienes dudas sobre la vinculación de tus canales o el comportamiento de la automatización en tu cuenta, estamos para apoyarte. Puedes contactarnos enviando un correo a hola@cliengo.com o escribirnos a través del chat de soporte de Cliengo. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a potenciar tus ventas!

Si necesitas saber cómo crear una Fan Page en Facebook has clic aquí.