Cómo medir las conversiones de WhatsApp API con Google Tag Manager (GTM)

En este artículo te contamos cómo medir las conversiones de WhatsApp API con Google Tag Manager (GTM).Cómo crear un activador para registrar las interacciones del botón de WhatsApp en tu sitio web.

¿Qué es Google Tag Manager (GTM)?

Google Tag Manager (GTM) es una herramienta gratuita de Google que facilita la gestión y el despliegue de etiquetas (o scripts) en tu sitio web sin necesidad de modificar el código. Con GTM, puedes agregar y actualizar etiquetas para medir el rendimiento de tus campañas publicitarias, como las conversiones de Google Ads y Facebook, de manera sencilla.

Atención: es importante aclarar que con esto proceso se realizarán mediciones sobre el Click al botón de WhatsApp y no la conversión offline (es decir, generación de lead). 

¿Cómo podemos medir las conversiones entonces?

Si deseas medir correctamente las conversiones de WhatsApp API cuando los usuarios interactúan con el botón de WhatsApp en tu sitio web, necesitas usar Google Tag Manager (GTM). A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Crear un activador
   

   
   Lo primero que debemos hacer es crear un activador en GTM que dispare la etiqueta de conversión cada vez que un usuario haga clic en el botón de WhatsApp en tu sitio web.
   
   Dentro de tu cuenta de GTM dirígete a Activadores en el menú derecho > Nuevo > Configuración del Activador > Buscar Evento Personalizado en el menú de opciones > Colocar nombre del evento que mencionamos más abajo > Guardar.
   
   El nombre del evento debe configurarse correctamente para registrar las interacciones de los usuarios con el botón de WhatsApp.
   
   El activador debe quedar así (respetando las mayúsculas, minúsculas y guiones):
   
   • Activador: Click_To_WA
     

1. Configurar el activador en las etiquetas

   
   Una vez creado el activador, debemos tomar una decisión importante: ¿queremos medir las conversiones de WhatsApp API en la misma etiqueta que ya usamos para medir las conversiones del Chatbot, o queremos crear una etiqueta nueva para WhatsApp API? (recuerda que con uno mides contactos generados y con el otro el clic en el botón de WhatsApp que está en tu sitio)
   
   
   • Si decides medir WhatsApp API junto con el Chatbot en la misma conversión, simplemente añade el activador de WhatsApp API a la misma etiqueta de conversión.

1. • Si prefieres mantener las conversiones separadas, puedes crear una nueva etiqueta específica para medir las conversiones de WhatsApp API y añadir el nuevo activador a esa etiqueta.
     
     

Pasos a seguir en GTM:

1. Accede a tu cuenta de Google Tag Manager.
2. Crea un activador para el botón de WhatsApp como se mencionó antes.
3. Configura las etiquetas de conversión para Google Ads y Facebook en GTM.
4. Realiza una vista previa y ejecuta el evento en el sitio, para comprobar que las etiquetas se disparen correctamente.
5. Publica el contenedor para comenzar a medir el clic de WhatsApp que se realiza en tu sitio web.
   
   

Si tienes dudas o necesitas más ayuda con la implementación de GTM para medir conversiones de WhatsApp API, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com