Si necesitas dejar de usar la solución de WhatsApp Coexistence para tu línea de negocio y volver a usar la aplicación móvil de forma independiente, el proceso requiere desvincular la línea tanto en la plataforma de Meta como en tu dispositivo.
Puntos clave antes de desconectar
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Doble acción: La desvinculación requiere una acción confirmatoria tanto en el Administrador de WhatsApp (Meta) como en el dispositivo móvil.
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Riesgo de inactividad: Ten en cuenta que si no abres la aplicación móvil por más de 13 o 14 días, la conexión con la API puede expirar o eliminarse automáticamente.
Pasos para la desconexión
Paso 1: Eliminar la conexión desde Meta Business Manager
Un usuario con permisos de administrador debe iniciar este proceso:
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Accede a tu Administrador de WhatsApp (WhatsApp Manager) dentro del Business Manager de Meta.
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Localiza el número de teléfono asociado a la integración de Coexistence.
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Selecciona la opción para Eliminar el número (esto inicia la desvinculación del número de la API).
Paso 2: Confirmar la desvinculación en el móvil
Este paso es donde se confirma la desconexión final desde la aplicación:
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Abre la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono.
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Ve a Configuración o Ajustes (Settings).
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Navega a Cuenta (Account) > Plataforma de empresa (Business Platform).
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Toca el nombre del socio de la API (Cliengo) y selecciona la opción Desconectar (Disconnect).
Una vez completados estos pasos, tu línea debería volver a operar exclusivamente desde la aplicación móvil de WhatsApp Business.
Si tienes dudas sobre como desvincular tu cuenta de WhatsApp Business, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com :)