Respuestas predefinidas para agilizar la gestión de conversaciones
Los Atajos son respuestas predefinidas que, con un comando rápido en el chat, agilizan y simplifican la gestión de conversaciones.
¿Cómo crear un nuevo atajo o editar uno existente?
- Accede al modulo de Inbox.
- Haz clic en conversar en uno de los chats disponibles sin operador (si no hay conversaciones puedes hablar con el bot en tu web para crear una).
- Haz clic en el icono de Atajos
y luego en "Agregar Atajo"
- Deberás configurar el Titulo, el comando del atajo para llamarlo, el texto. Se pueden crear y utilizar atajos con texto enriquecido en todos los canales, en caso de utilizarlo en un canal que no lo soporte, se limpia automáticamente al momento de insertarse.
- Si lo que deseas es editar uno ya existente, selecciona el ícono en forma de lápiz del atajo que quieres modificar
- Si deseas eliminar uno, presiona el tachito de basura a la derecha del atajo.
✋Todos los usuarios pueden crear atajos. Los atajos creados se encontrarán disponibles para todos los chatbots y agentes que posea su cuenta.✋
Activación de un atajo
Desde la ventana conversacional, hay dos formas de activar un atajo:
- Al hacer clic sobre el icono de Atajos en la parte inferior izquierda, se desplegaran todos los atajos disponibles. Selecciona el deseado y automáticamente veras el texto asociado en el cuadro conversacional. El texto se puede editar o mantener tal cual, solo se enviara una vez oprimas enter o el icono de envío.
- O bien, si ya sabes el comando que activa el atajo que deseas, solo debes escribir el comando en el cuadro conversacional y enviar.
