¿Cómo funcionan los atajos en Cliengo?

Respuestas predefinidas para agilizar la gestión de conversaciones

Los Atajos son respuestas predefinidas que, con un comando rápido en el chat, agilizan y simplifican la gestión de conversaciones.

¿Cómo crear un nuevo atajo o editar uno existente?

  1. Accede al modulo de Inbox.
  2. Haz clic en conversar en uno de los chats disponibles sin operador (si no hay conversaciones puedes hablar con el bot en tu web para crear una).
  3. Haz clic en el icono de Atajos mceclip0.png y luego en "Agregar Atajo"
  4. Deberás configurar el Titulo, el comando del atajo para llamarlo, el texto. Se pueden crear y utilizar atajos con texto enriquecido en todos los canales, en caso de utilizarlo en un canal que no lo soporte, se limpia automáticamente al momento de insertarse.
     

  5. Si lo que deseas es editar uno ya existente, selecciona el ícono en forma de lápiz del atajo que quieres modificar
  6. Si deseas eliminar uno, presiona el tachito de basura a la derecha del atajo. 

✋Todos los usuarios pueden crear atajos. Los atajos creados se encontrarán disponibles para todos los chatbots y agentes que posea su cuenta.✋

 

Activación de un atajo


Desde la ventana conversacional, hay dos formas de activar un atajo:

  1. Al hacer clic sobre el icono de Atajos en la parte inferior izquierda, se desplegaran todos los atajos disponibles. Selecciona el deseado y automáticamente veras el texto asociado en el cuadro conversacional. El texto se puede editar o mantener tal cual, solo se enviara una vez oprimas enter o el icono de envío. 
  2. O bien, si ya sabes el comando que activa el atajo que deseas, solo debes escribir el comando en el cuadro conversacional y enviar. 

¿Tienes dudas o sugerencias? Escríbenos a hola@cliengo.com y cuéntanos tu experiencia: ¡tu feedback nos ayuda a crecer! 💜