Inbox unifica todas las conversaciones en un solo lugar, facilitando su organización y seguimiento durante todo su ciclo de vida.
Inbox es una bandeja de entrada unificada que permite gestionar todas las conversaciones provenientes de tus diferentes canales desde un solo lugar. Con vistas que simplifican la organización y el seguimiento a lo largo de todo su ciclo de vida, tu equipo ganará eficiencia y ofrecerá un servicio al cliente más eficaz.
Secciones del Inbox
- Se accede a Inbox desde el menú principal de navegación ubicado en el lateral izquierdo.
- Una vez dentro del modulo, hay un menú superior desde donde se pueden ejecutar diferentes acciones como:
- Visualizar las conversaciones según su asignación: Sin agente / Mis chats/ Todos.
- Ubicar conversaciones según datos de contacto: Nombre, email, teléfono
- Filtrar por conversaciones Activas, Inactivas o Cerradas.
- Crear contactos de manera manual.
- Aplicar filtros según etapa, canal, fecha, etiquetas, etc.
- Exportar conversaciones y detalles de las mismas
- En la esquina superior derecha hay tres opciones de vista:
- Lista: La primera vista muestra el listado de conversaciones y a la derecha una previsualización de la conversación. Esta es la vista clásica de Live chat. Es una vista ideal para equipos con alto volumen de interacciones que necesitan una navegación rápida y por lo general tienen intervención en tiempo real.
- Tabla: La segunda vista muestra en formato tabulado el detalle de las conversaciones. Es la preferida de Supervisores y managers que buscan analizar el rendimiento y distribuir trabajo.
- Embudo: Esta vista permite mover las conversaciones a través de etapas predefinidas según tu negocio, facilitando la visualización completa del ciclo y optimizando la gestión desde el inicio hasta el cierre. Es la vista soñada por agentes que deben hacer un seguimiento en etapas y quieren visualizar el avance de sus clientes
Configuración del Embudo
Las etapas del embudo pueden ser personalizadas específicamente para cada negocio. Un funnel puede tener hasta 10 etapas.
Solo los agentes con permisos de administrador podrán crear, editar y eliminar etapas del embudo. Los flujos de embudo se configuran a nivel cuenta y las etapas aplican a todos los canales conectados.
Desde la vista embudo, encontraras una etapa pre-creada llamada "Nuevo" donde veras todas las conversaciones. Al hacer clic en "Agregar una nueva Etapa" podrás comenzar a crear tu propio embudo!
Elige el nombre de la Etapa, asígnale un color y guarda los cambios.
Una vez tengas todo tu embudo definido, comienza a mover tus conversaciones entre etapas. 