Finalización de Conversación

La funcionalidad de Finalización de conversaciones te permite gestionar de manera independiente cada interacción que mantienes con un contacto a lo largo de su ciclo de vida.

Al finalizar una conversación, los nuevos mensajes que el contacto envíe posteriormente iniciaran una nueva conversación, separada de las anteriores. Esto facilita el seguimiento de distintos temas, consultas o etapas del proceso comercial, permitiéndote trabajar cada conversación de forma individual dentro del pipeline y mantener una gestión más ordenada y precisa.

Además, cuando se inicia una nueva conversación, el Agente IA vuelve a intervenir desde el comienzo del flujo configurado. Esto brinda un mayor control sobre cuándo el Agente IA participa en cada interacción y permite que cada nueva consulta sea atendida en función de su contexto actual, sin depender del estado de conversaciones anteriores.

Existen dos formas de finalizar una conversación: de manera manual o automática.

Finalización Manual

Una conversación solo puede ser finalizada manualmente por el usuario que la intervino previamente.

Para hacerlo, ingresa a la conversación y haz clic en el menú de opciones ubicado en los tres puntos de la esquina superior derecha. Allí encontrarás la opción Finalizar conversación.

 Finalización automática 

Desde el módulo de Automatizaciones, en la solapa Inbox, puedes configurar el tiempo de finalización automática para cada canal.

La configuración se basa en el período de inactividad del visitante. Una vez transcurrido el tiempo definido sin recibir nuevos mensajes, la conversación cambiará automáticamente al estado Finalizada.

Cada canal puede tener un tiempo de finalización diferente según las necesidades de tu operación. Por defecto, todas las conversaciones se configuran para finalizar automáticamente después de 24 horas de inactividad.

Recomendamos mantener esta automatización activa para asegurar que las conversaciones se cierren correctamente y que los Agentes IA puedan retomar automáticamente las nuevas interacciones, incluso cuando una conversación haya quedado abierta por error o por olvido de un usuario.

 Importante

• La acción de finalizar una conversación no puede revertirse. Si el visitante vuelve a enviar un mensaje, se creará una nueva conversación.
• Si una conversación intervenida no se finaliza, permanecerá en ese estado. En caso de que el visitante vuelva a comunicarse tiempo después, el Agente IA no se activará, ya que el sistema interpretará que el caso continúa abierto y sigue siendo gestionado por el asesor asignado.