Deberás configurar tu cuenta de Instagram correctamente previo a conectar el chatbot de Cliengo.
Requisitos previos
- Tu pagina de Instagram debe estar conectada con una pagina de facebook de la cual seas administrador
- Tu cuenta de Instagram debe estar configurada como una cuenta empresarial/profesional
- Tu pagina de Instagram debe permitir la opción Acceso a los mensajes
Paso 1
Comprueba que tienes configurada una cuenta de Instagram para empresas (Instagram Business).
Desde tu página de Instagram, tienes que presionar el menú hamburguesa que encuentras a la derecha en la parte superior.
En el listado de opciones del menú que se abre, tienes que bajar y buscar la opción "Tipo de Cuenta y Herramientas".
Presionando en esta opción, aparecerá otro menú con opciones. Deberás presionar "Cambiar a cuenta profesional".
El siguiente paso es buscar tu actividad profesional para seleccionarlo y luego presionar el botón "Cambiar a Cuenta Profesional".
Paso 2
Debes vincular tu página de Instagram con una página de Facebook de la cual seas Administrador.
Desde la página de Facebook que administras, tienes que ir a Configuración y Privacidad, en el menú desplegable que aparece presionando el perfil de la página, del lado superior a la derecha.
Una vez presionado "Configuración y privacidad", vas a ver un nuevo menú: tienes que presionar "Configuración". Te llevará a una nueva sección, donde del lado izquierdo tendrás un menú de muchas opciones. Ahí mismo, buscarás "Cuentas vinculadas".
Aquí debes verificar si tienes ambas cuentas vinculadas, de lo contrario, deberás vincularlas.
Si en la sección Instagram puedes ver esta pantalla, significa que tus páginas de Instagram y Facebook están vinculadas correctamente.
De lo contrario, si ves esta pantalla de "No hay ninguna cuenta de Instagram conectada" tendrás que presionar el botón azul Conectar cuenta para iniciar la vinculación.
Luego, haz clic en Conectar y realiza la configuración que te solicitará Facebook.
Paso 3
Comprueba que tienes activada la opción Permite el acceso a los mensajes en la configuración de tu página de Instagram.
Para ver como permitir el acceso a los mensajes en tu cuenta de Instagram puedes visitar el artículo que habla de ello.
Si pudiste realizar estos 3 pasos, ¡puedes tener tu chatbot Cliengo en tu página de Instagram! 🚀
Paso extra para una mejor experiencia del chatbot
Este paso no es requerido pero recomendable para la experiencia del bot.
Comprueba que tienes las respuestas instantáneas de Instagram desactivadas en Meta Business Suite.
Desde la plataforma de Meta Business Suite (esto se puede ver solo desde la computadora), tienes que ir a Mensajes, luego a Automatizaciones y a Respuestas Instantáneas. En la siguiente pantalla verifica si está desactivada la opción de Respuesta instantánea.
En el caso de que necesites mantener activadas las respuestas instantáneas de tu página de Facebook, puedes activarlas y dejar tildada solo la opción de Facebook.
Si tienes alguna duda, por favor ponte en contacto con nuestra área de soporte al mail hola@cliengo.com, para que podamos brindarte la ayuda necesaria.
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