Son mensajes que el chatbot envía automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, fuera del flujo conversacional habitual.
Para cada chatbot, puedes configurar sus mensajes automáticos. Desde Chatbot > Conversación > Mensajes Automáticos.
Hay 5 Mensajes que puedes configurar tu mismo desde la plataforma.
- Mensaje reiniciar conversación:
Cuando activas derivación a Inteligencia Artificial en alguno de tus nodos, dejan de mostrarse los botones de navegación "Ir Atrás, Ir al menú" en la conversación y se reemplazan por la funcionalidad de 'Reiniciar". La misma se activa cuando el visitante escribe la palabra: reiniciar en cualquier momento y esto le permite volver al saludo inicial. Por default, este mensaje viene prendido. Esto significa que el bot con IA, cada vez que emita una respuesta finaliza con la frase: "Escribe "Reiniciar" en cualquier momento de la conversación, para volver a comenzar." Si deseas cambiar este mensaje, puede hacer click sobre configurar y editar el texto que viene por default. O, si deseas que este mensaje no se dispare al finalizar cada frase, apaga el interruptor directamente. La funcionalidad seguirá vigente, solo no se mostrara la frase en cada respuesta.
- Mensaje automático por inactividad
Por default este mensaje viene encendido y se dispara al minuto de inactividad. Desde aquí podrás apagarlo desde el interruptor o desde configurar, cambiar el tiempo default que activa su disparo y adaptar el mensaje que se envía para retomar la conversación.
- Mensaje Automático por recontacto
Por default este mensaje viene encendido y se dispara si el visitante retoma una conversación, pasadas 24 horas desde su conversación anterior. Desde aquí podrás apagarlo desde el interruptor o desde configurar, cambiar el tiempo default que activa su disparo y adaptar el mensaje que se envía para retomar la conversación.
- Enviar Saludo Inicial luego de 72 horas
Por defecto, si un visitante se vuelve a contactar después de 72 horas desde su última conversación, se activa nuevamente el saludo inicial del chatbot.
Sin embargo, si lo deseas, podés personalizar la experiencia para clientes recurrentes y configurar un mensaje específico en lugar del saludo estándar.
- Mensaje al recibir Multimedia
Si bien los visitantes pueden enviar archivos multimedia a través de los canales conectados y se visualizaran en Inbox para su análisis humano, nuestros bots, en la actualidad, no tienen la capacidad para interpretar el contenido dentro de esos archivos y responder en base a ello. Por lo tanto, desde esta sección te damos la posibilidad de configurar un mensaje para enviarle automáticamente al usuario luego de que envíe un archivo multimedia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurar correctamente tus instrucciones, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com