Diferentes configuraciones de conversación según tus objetivos y necesidades. Cada tipo de flujo (capturador, perfilador, optimizador y resolvedor) mejora la eficiencia de tu equipo y la experiencia del cliente.
La configuración correcta del flujo de tu chatbot no solo mejora la experiencia de tus clientes, sino que también optimiza la eficiencia de tu equipo.
Dependiendo de tu objetivo y el canal en el que deseas implementar el chatbot, puedes elegir diferentes estrategias conversacionales. En este artículo, exploraremos 4 tipos de flujos conversacionales y en qué situaciones son más recomendables cada uno de ellos.
1- Chatbot Capturador
- Objetivo Principal: Capturar Leads
- Cliente ideal / Caso de uso: Empresas que ofrecen servicios o productos a medida y si o si necesitan una interacción con el interesado para entender que buscan y cotizar. Volumen de consultas moderado.
- Bot Ejemplo: Pilar
- Configuración conversación: Conversación corta, concisa y estructurada que captura rápidamente los datos del potencial cliente
2- Chatbot Perfilador
- Objetivo Principal: Perfilar Leads
- Cliente ideal / Caso de uso:
- Empresas que cuentan con equipos especializados por área o familia de productos y utilizan el perfilado para asignar los leads en base a ello.
- Empresas que necesitan colectar data de lo que quiere el visitante para optimizar luego los tiempos del vendedor.
- También se utiliza para filtrar y despriorizar leads no calificados, lo que aumenta el enfoque y, en consecuencia, mejora el rendimiento de los equipos.
- Bot Ejemplo: Ana
- Configuración conversación: Conversación enarbolada que guía al visitante por una serie de preguntas con opciones (botones). Se pueden pedir los datos de contacto previo al perfilado o posterior, dependiendo si es que se utiliza para filtrar leads y que no ingresen al CRM.
3- Chatbot Optimizador
- Objetivo Principal: Optimizar el Trabajo humano y mejorar los tiempos de Respuesta
- Cliente ideal / Caso de uso: Empresas con alto volumen de consultas frecuentes que buscan acelerar los tiempos de respuesta a los visitantes para proveer un mejor servicio y a su vez disminuir la cantidad de casos que deben ser intervenidos por un humanos.
- Bot Ejemplo: Luli
- Configuración conversación: Conversación con un menú de opciones que deriva preguntas frecuentes a un asistente con IA para contestar instantáneamente, 24/7 y de forma natural, derivando solo a Equipo humano lo que no puede resolver.
4- Chatbot Resolvedor
- Objetivo Principal: Responder consultas o guiar directo a una acción sin intervención humana
- Cliente ideal / Caso de uso:
- Empresas con alto volumen de consultas que se repiten a diario o son sencillas de responder, minimizando al máximo la intervención humana. No son empresas que necesitan capturar los datos de contacto.
- Empresas que utilizan al bot como herramienta educacional para proveer información clave sobre la industria donde ejercen
- Empresas que usan al bot para uso interno coorporativo para responder consutas comunes de sus empleados
- Bot Ejemplo: Julia
- Configuración conversación: Conversación que deriva a un asistente con IA desde el Saludo Inicial.
Lo más importante es tener claro tu objetivo, para elegir el modelo conversacional que mejor se adapte a tus operaciones, tus clientes y que potencie el crecimiento de tu negocio.
Si tienes dudas al respecto, escríbenos a hola@cliengo.com o, agenda una reunión con tu ejecutiva. ¡Te ayudamos a mejorar los procesos de tu negocio!