Son mensajes que el chatbot envía automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, fuera del flujo conversacional habitual.
Para cada chatbot, puedes configurar sus mensajes automáticos. Desde Chatbot > Conversación > Mensajes Automáticos.
Hay 5 Mensajes que puedes configurar tu mismo desde la plataforma.
- Mensaje reiniciar conversación:
Cuando activas derivación a Inteligencia Artificial en al menos un nodo de tu flujo, dejan de mostrarse los botones de navegación "Ir Atrás, Ir al menú" en la conversación y se reemplazan por la funcionalidad de 'Reiniciar". La misma se activa cuando el visitante escribe la palabra: reiniciar en cualquier momento y esto le permite volver al saludo inicial. Por default, este mensaje viene prendido. Esto significa que el bot con IA, en su primer respuesta finaliza con la frase: "Escribe "Reiniciar" en cualquier momento de la conversación, para volver a comenzar." Si deseas cambiar este mensaje, puede hacer click sobre configurar y editar el texto que viene por default. O, si deseas que este mensaje no se dispare directamente, apaga el interruptor. La funcionalidad seguirá vigente, solo no se mostrara la frase.
- Mensaje automático por inactividad
Por default este mensaje viene encendido y se dispara al minuto de inactividad. Desde aquí podrás apagarlo desde el interruptor o desde configurar, cambiar el tiempo default que activa su disparo y adaptar el mensaje que se envía para retomar la conversación.
- Mensaje Automático por recontacto
Por default este mensaje viene encendido y se dispara si el visitante retoma una conversación, pasadas 24 horas desde su conversación anterior. Desde aquí podrás apagarlo desde el interruptor o desde configurar, cambiar el tiempo default que activa su disparo y adaptar el mensaje que se envía para retomar la conversación.
- Enviar Saludo Inicial luego de 72 horas
Por defecto, si un visitante se vuelve a contactar después de 72 horas desde su última conversación, se activa nuevamente el saludo inicial del chatbot.
Sin embargo, si lo deseas, podés personalizar la experiencia para clientes recurrentes y configurar un mensaje específico en lugar del saludo estándar.
- Mensaje al recibir Multimedia
Si bien los visitantes pueden enviar archivos multimedia a través de los canales conectados y se visualizaran en Inbox para su análisis humano, nuestros bots, en la actualidad, no tienen la capacidad para interpretar el contenido dentro de esos archivos y responder en base a ello. Por lo tanto, desde esta sección te damos la posibilidad de configurar un mensaje para enviarle automáticamente al usuario luego de que envíe un archivo multimedia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurar correctamente tus instrucciones, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com