Generador de Reportes Personalizados

¿Cómo crear tu reporte?

Dentro de tu panel de Cliengo, dirígete a la pestaña Reportes y selecciona la nueva opción "Generador de reportes".

Para procesar tu solicitud, deberás completar los siguientes campos:

ID de la Compañía: Ingresa el identificador de tu cuenta.
Emails de destino: Escribe las direcciones de correo donde quieres recibir el archivo (puedes poner hasta 5 correos).
Rango de fechas: Selecciona la Fecha de inicio y Fecha de fin de la cual quieres extraer la información.
Formato: Elige cómo prefieres recibir la data: Google Sheets o Excel.

Una vez solicitado, el sistema procesará la información y la enviará automáticamente a los correos electrónicos indicados.

Glosario de Campos del Reporte

El archivo que recibirás contiene diferentes hojas (pestañas) con información enriquecida. Aquí te explicamos qué significa cada campo:

1. Hoja: Conversaciones

Contiene el detalle de todos los chats iniciados en el período seleccionado.

assignedTo: Nombre del agente asignado a la charla.
website_name: Sitio web donde se originó el chat.
creationDate_date: Fecha de creación (formato ideal para filtrar por día en Excel).
creationDate: Fecha y hora exacta del inicio.

2. Hoja: Contactos

Detalle de todos los leads (prospectos con datos) generados.

agent_name: Nombre del agente asignado al contacto.
website_name: Sitio web de origen.
creationDate_date / creationDate: Fecha y hora de generación.
assignedToUserId / websiteId: Identificadores internos para cruce de datos.

3. Hoja: HSM Campañas

Registro de tus campañas de envío masivo por WhatsApp.

status: Estado actual (enviada, programada, cancelada).
error_message: Motivo de falla si la campaña no salió.
contacts_source_length: Cantidad de contactos en la lista al momento del envío.
creation_user: Quién configuró la campaña.

4. Hoja: HSM Eventos Campaña

Detalle individual, mensaje por mensaje, de cada envío masivo.

destination: Número de teléfono del destinatario.
status: Estado del mensaje en tiempo real (sent, delivered, read, failed).
failure_code / failure_reason: Información técnica en caso de error de entrega (vía Meta).

5. Hoja: HSM Eventos Notificaciones

Detalle de mensajes transaccionales (bienvenida, notificaciones automáticas).

template_name: Nombre de la plantilla HSM utilizada.
source: El número de teléfono de tu empresa desde donde salió el mensaje.
destination: Teléfono del cliente que recibió la notificación.

¿Para qué sirve este reporte?

Análisis de conversión: Cruza la hoja de Conversaciones con la de Contactos para medir tu efectividad.
Auditoría de HSM: Revisa en la hoja de Eventos Campaña quiénes leyeron (read) tus mensajes y quiénes no los recibieron.
Limpieza de Base de Datos: Usa los códigos de error para identificar números de teléfono que ya no existen.

Beneficios de analizar tus datos

Acceder a la información detallada de tu operación te permite transformar datos en decisiones estratégicas:

Optimización de inversión: Identifica qué canales traen leads reales y ajusta tu presupuesto donde hay más retorno.
Mejora de campañas (HSM): Analiza tasas de lectura y errores de entrega para iterar tus mensajes y mejorar el impacto.
Detección de cuellos de botella: Visualiza el rendimiento por agente y sitio web para eliminar demoras en la atención.
Evolución de tu IA: Entiende mejor las consultas de tus usuarios para entrenar una IA más precisa y efectiva.
Calidad de base de datos: Filtra números inválidos y ahorra costos en futuros envíos masivos.

En resumen: El Generador de Reportes es tu herramienta para Medir, Analizar e Iterar. Quien analiza sus métricas, escala sus resultados.

¿Necesitas ayuda para interpretar algún dato? Nuestro equipo de soporte está listo para guiarte en el uso de esta nueva herramienta, contáctanos a hola@cliengo.com