La evolución es clave para seguir creciendo, y en Cliengo Hub hemos dado un gran paso adelante con el lanzamiento de nuestros nuevos reportes. ¿Te has preguntado qué cambió y cómo estas mejoras pueden impactar tu negocio?
Aquí te presentamos una comparativa del antes y ahora que te permitirá entender cómo optimizar tus interacciones y la gestión de tu equipo.
Nuevos reportes: Resumen de conversaciones y reportes de equipo
Hemos implementado dos nuevos reportes que te ofrecen una visión más completa y estratégica de tus interacciones y del desempeño de tu equipo.
- Reporte de Conversaciones: Un análisis detallado de todas tus interacciones, incluyendo conversaciones totales, finalizadas, abandonadas e intervenidas.
- Reporte de Equipo: Datos específicos sobre la actividad y eficiencia de tu equipo, como tiempos de respuesta, intervenciones y participación de agentes.
Reporte de Conversaciones
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Características |
Antes |
Ahora |
| Visualización de conversaciones |
No era posible conocer cuántas conversaciones hubo en un período específico. |
Ahora puedes ver el número exacto de conversaciones en un período determinado. |
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Discriminación por canal |
La segmentación era limitada, sin incluir canales como WhatsApp Lite o Instagram. |
Puedes filtrar por todos los canales disponibles, permitiendo un análisis más completo. |
| Definición de conversación |
No estaba alineada al modelo de pricing, generando duplicados y falta de claridad. |
Se considera una sola conversación dentro de una ventana de 24 horas, alineada al modelo de pricing. |
| Conteo de contactos únicos |
No distinguía duplicados entre canales. |
Ahora se contabiliza un contacto único por conversación en la ventana de 24 horas. |
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Origen de contactos |
No diferenciaba el origen de los contactos. |
Ahora identifica si un contacto proviene de chatbot, Zapier, formularios, WhatsApp o integraciones. |
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Visualización gráfica |
Básica y limitada, dificultando el análisis de tendencias. |
Panel interactivo con métricas clave y gráficos diarios para facilitar el análisis. |
Reporte de Equipos
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Características |
Antes |
Ahora |
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Tipo de métricas |
Métricas mezcladas de contactos y Live, causando confusión. |
Ahora se enfoca exclusivamente en Live, con datos claros y alineados con la gestión en tiempo real. |
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Modelo de medición |
Se contaban múltiples cambios de estado en una misma conversación, generando duplicados. |
Se contabiliza una única conversación dentro de una ventana de 24 horas, alineada al modelo de planes. |
| Enfoque |
Información menos específica y mezclada entre módulos. |
Ofrece una visión específica y clara sobre las interacciones en tiempo real del equipo. |
Principales beneficios de los nuevos reportes
- Más datos, mejor contexto: Información segmentada por canal, período e indicadores clave.
- Diseño visual renovado: Interfaz moderna y amigable con gráficos claros.
- Datos accionables: Herramientas que te permiten tomar decisiones estratégicas y optimizar la gestión de tu equipo.
¿Ya probaste los nuevos reportes?
Puedes acceder a los nuevos reportes directamente desde la sección “Reportes” en tu panel de Cliengo Hub.
¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@cliengo.com estaremos encantados de ayudarte.