Antes y ahora: Los nuevos reportes en Cliengo Hub

La evolución es clave para seguir creciendo, y en Cliengo Hub hemos dado un gran paso adelante con el lanzamiento de nuestros nuevos reportes. ¿Te has preguntado qué cambió y cómo estas mejoras pueden impactar tu negocio?

Aquí te presentamos una comparativa del antes y ahora que te permitirá entender cómo optimizar tus interacciones y la gestión de tu equipo.

Nuevos reportes: Resumen de conversaciones y reportes de equipo

Hemos implementado dos nuevos reportes que te ofrecen una visión más completa y estratégica de tus interacciones y del desempeño de tu equipo.

• Reporte de Conversaciones: Un análisis detallado de todas tus interacciones, incluyendo conversaciones totales, finalizadas, abandonadas e intervenidas.
• Reporte de Equipo: Datos específicos sobre la actividad y eficiencia de tu equipo, como tiempos de respuesta, intervenciones y participación de agentes.

Reporte de Conversaciones

Características	Antes	Ahora
Visualización de conversaciones	No era posible conocer cuántas conversaciones hubo en un período específico.	Ahora puedes ver el número exacto de conversaciones en un período determinado.
Discriminación por canal	La segmentación era limitada, sin incluir canales como WhatsApp Lite o Instagram.	Puedes filtrar por todos los canales disponibles, permitiendo un análisis más completo.
Definición de conversación	No estaba alineada al modelo de pricing, generando duplicados y falta de claridad.	Se considera una sola conversación dentro de una ventana de 24 horas, alineada al modelo de pricing.
Conteo de contactos únicos	No distinguía duplicados entre canales.	Ahora se contabiliza un contacto único por conversación en la ventana de 24 horas.
Origen de contactos	No diferenciaba el origen de los contactos.	Ahora identifica si un contacto proviene de chatbot, Zapier, formularios, WhatsApp o integraciones.
Visualización gráfica	Básica y limitada, dificultando el análisis de tendencias.	Panel interactivo con métricas clave y gráficos diarios para facilitar el análisis.

Reporte de Equipos

Características	Antes	Ahora
Tipo de métricas	Métricas mezcladas de contactos y del Inbox (antes llamado Live), causando confusión.	Ahora se enfoca exclusivamente en el Inbox, con datos claros y alineados con la gestión en tiempo real.
Modelo de medición	Se contaban múltiples cambios de estado en una misma conversación, generando duplicados.	Se contabiliza una única conversación dentro de una ventana de 24 horas, alineada al modelo de planes.
Enfoque	Información menos específica y mezclada entre módulos.	Ofrece una visión específica y clara sobre las interacciones en tiempo real del equipo.

Principales beneficios de los nuevos reportes

• Más datos, mejor contexto: Información segmentada por canal, período e indicadores clave.
• Diseño visual renovado: Interfaz moderna y amigable con gráficos claros.
• Datos accionables: Herramientas que te permiten tomar decisiones estratégicas y optimizar la gestión de tu equipo.

¿Ya probaste los nuevos reportes?

Puedes acceder a los nuevos reportes directamente desde la sección “Reportes” en tu panel de Cliengo Hub.

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@cliengo.comestaremos encantados de ayudarte.