Campañas de WhatsApp

Utiliza los mensajes salientes de WhatsApp para complementar tu estrategia de marketing maximizando el alcance de tus campañas

Con Cliengo podrás contactar a tu base de potenciales clientes de manera masiva a través de WhatsApp. Las campañas de HSMs pueden utilizarse para proporcionar información, compartir nuevos lanzamientos, promocionar productos y mucho mas. 

Requisitos para comenzar

1. Tener activo el servicio de HSMs y saldo de mensajes en la cuenta
2. Una Plantilla aprobada por Meta
3. El listado de contactos a quienes quieres enviar tu campaña

Creación de la Campaña paso a paso

1. Una vez activo el servicio, desde Contactos > Mensajes Salientes > WhatsApp se abrirá en una nueva pestaña el HSM Manager. 
2. En la Solapa Mensajes, haz clic en el botón violeta Crear campaña
3. Deberás configurar los campos: Nombre, Plantilla, Envío y Contactos.
   
4. Al darle Siguiente, se validaran los datos telefónicos cargados y nos mostrara a cuantos contactos se les enviara el mensaje.
5. Si al momento de crear la campaña no tienes saldo disponible, se dispara una alerta de aviso.
   
6. Si cuentas con saldo, veras un mensaje que confirma haber creado la campaña con éxito. Desde la sección principal del HSM manager en Mensajes se vera el Estado de la misma y el detalle de cuantos mensajes están en cada instancia del envío. 
7. Para visualizar los detalles del rendimiento de la campaña deberás hacer clic en la acción del ojito y se desplegaran los resultados de la misma:
   
   
   

En este video te lo mostramos paso por paso

Origen de Contactos

Puedes optar por importar un Excel o seleccionar una lista de contactos cargada previamente a tu HSM Manager.

Cuando utilizas la opción de importación, te recomendamos que valides previamente que:

• No hayan números repetidos
• Los números de teléfono tengan el formato correcto para enviar whatsapp
• No hayan caracteres especiales en los nombres de tus contactos
• El archivo tenga el formato sugerido. Puedes descargarte el ejemplo de hoja de calculo. Las variables phone y name deben respetarse tal como están en el ejemplo, luego puedes agregar mas variables en las columnas siguientes. 

Para envíos programados solo podrás utilizar la opción: lista de contactos

¿Que significa cada instancia del envío?

En la tabla veremos primero el Estado general de la Campaña. Estos pueden ser 4:

• • Procesando: La plantilla esta en proceso de envío

  • Enviada: La plantilla fue enviada a todos los destinatarios

  • Fallida: La plantilla sufrió algún desperfecto, por la que no pudo ser enviada por completo.

  • Re enviando: Cuando hubo interrupción y se envía a los contactos faltantes

Luego veremos las instancias en las que se encuentran los mensajes a los destinatarios. La suma de los 7 estados debe coincidir con el total de remitentes enviados

1. Pendiente: Muestra el número de mensajes que no han salido desde HSM Manager (Cliengo)
2. Procesado: Muestra el número de mensajes que fueron enviados, y quedan pendientes de actualización de entrega.
3. Invalido: Muestra el número de mensajes que no pueden procesarse porque los números proporcionados están dentro de los números pruebas de WhatsApp, o bien son números sin utilización de WhatsApp.
4. Enviado: Muestra el número de mensajes que fueron enviados a los destinatarios. En WhatsApp quedarán con un solo tilde
5. Entregado: Muestra el número de mensajes que fueron enviados a los destinatarios. En WhatsApp quedarán con dos tildes
6. Leído: Muestra el número de mensajes que fueron leídos por los destinatarios. En WhatsApp quedarán con dos tildes, y solo si el remitente tiene activa esta función se verá el doble tilde azul.
7. Fallido: Este evento se recibe cuando el envío del mensaje ha fallado. El motivo del error aparece en la columna error. 

Razones de un mensaje fallido