Permisos de Agentes

Agregando agentes al CRM de Cliengo podemos generar un grupo de trabajo con asesores que manejen su propia cartera de Clientes de forma rápida y eficiente.

Dentro del CRM, siendo Administrador, puedes otorgarle diferentes permisos a los usuarios de la plataforma. Puedes asignarle control total al usuario como Administrador o brindarle permisos específicos para que acceda a cada parte de la plataforma. 

Para esto debes ingresar desde Inicio a Agentes y verás la lista de usuarios a quienes podrás modificar desde el icono de edición.

Dentro de este menú podrás modificar sus datos principales, como el nombre, el email y el teléfono.

También podrás otorgarle los permisos que desees. Como Administrador tendrá control total de lo que se puede hacer en la plataforma. 

O bien podrás otorgarle permisos específicos de usuario. De restringir su acceso y contar con más de un chatbot, primero deberás seleccionar a qué sitios va a tener acceso el usuario y si solo tendrá permisos de visualización y/o edición. 

• Sitios & chatbots: Podrás decidir si el usuario puede ver o editar la configuración del chat, como su apariencia, el flujo de la conversación, las respuestas automáticas, entre otros.
• Gestión de Contactos: Podrás decidir cómo el usuario va a trabajar con el CRM, si va a poder crear y modificar clientes, o si sólo podrá visualizar y modificar todos los contactos que ingresen al CRM, o sólo los asignados. Desde ahí también podrás darle o quitarle permiso para usar Cliengo Live.

Importante: La opción de "Ver y modificar clientes asignados" sólo funciona si el usuario tiene clientes asignados y no permite transferir conversaciones en el sector de Live.

• Cliengo Live: Se podrá optar por darle el poder de intervenir chats o no al usuario.
• Acceso a sitios: El usuario podrá crear y modificar sitios, verlos o simplemente no darle esa opción.
• Agentes: Puedes seleccionar si el usuario puede crear nuevos agentes.
• Reportes: Los usuarios que tengan activada esta función van a poder ver la sección de Reportes dentro del módulo del CRM.

Si no resolvimos tu duda, también puedes escribirnos a hola@cliengo.com y estaremos felices de ayudarte.