Las plantillas HSM permiten enviar mensajes preaprobados por WhatsApp de forma efectiva. En esta guía, aprenderás a configurar variables personalizadas y cómo se reemplazan automáticamente al enviar los mensajes.
Uso de Variables en Plantillas HSM
Las plantillas pueden incluir variables dinámicas, representadas por {nombre_variable} o por {1}, {2}, {3}, etc. Estas variables funcionan como marcadores de posición que serán reemplazados con información específica al momento de enviar el mensaje.
Por ejemplo, en una plantilla de recordatorio de pago, podrías usar variables como {name}, {monto_pendiente} y {fecha_vencimiento}:
Hola, {name}. Te recordamos que tienes una factura pendiente de {monto_pendiente} con vencimiento el {fecha_vencimiento}.
Para una campaña promocional, podrías usar:
🌟 ¡Oferta exclusiva para ti, {name}! 🌟
No queremos que te lo pierdas: {producto} con un {descuento}% de descuento hasta el {fecha_limite}. 🎉
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. ¡Esperamos verte pronto! 😊
Configuración de Variables en el HSM Manager de Cliengo
Para incluir variables en tus plantillas dentro del HSM Manager, sigue estos pasos:
1. Accede al HSM Manager
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Ingresa a Contactos > Mensajes Salientes > WhatsApp.
2. Crea una nueva plantilla
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Dirígete a la pestaña Plantillas y selecciona Crear Plantilla.
3. Completa los campos requeridos
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Nombre: Ingresa un nombre identificativo.
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Categoría: Selecciona Utilidad, Marketing u otra categoría según corresponda.
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Tipo de Plantilla: Elige Texto, Imagen, Video o Documento.
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Idioma: Configura el idioma del mensaje.
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Mensaje: Escribe el contenido con las variables en el formato
{1}, {producto}, etc. -
Descripción Interna: Agrega una breve descripción para facilitar su identificación.
4. Envía la plantilla para aprobación
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Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de su uso.
Personalización de Mensajes al Enviar Campañas
Cuando programes o envíes una campaña con una plantilla que contiene variables, deberás proporcionar los datos específicos que reemplazarán cada variable para cada destinatario. Esto se hace desde Listas de Contactos, donde podrás descargar un archivo de ejemplo.
❗Es importante que las columnas "phone" y "name" aparezcan siempre y en primer lugar.
Tomando el ejemplo anterior de la campaña promocional, el archivo CSV debería quedar así:
| phone | name | producto | descuento | fecha_limite |
| 541122222222 | Laura | neumáticos | 15 | 27 de Marzo |
| 541133333333 | Denis | neumáticos | 15 | 27 de Marzo |
Cuando la campaña se envía, el sistema reemplaza automáticamente las variables con los datos de cada contacto, asegurando una comunicación personalizada.
Recomendaciones y Buenas Prácticas
✔ Revisión de Políticas de WhatsApp: Revisa las políticas de WhatsApp para negocios para asegurar el cumplimiento y brindar una mejor experiencia al usuario.
✔ Aprobación de Plantillas: Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de ser utilizadas.
✔ Relevancia del Mensaje: Envía mensajes útiles para evitar que los usuarios los marquen como spam.
✔ Pruebas Previas: Antes de enviar un mensaje masivo, realiza pruebas con un pequeño grupo de contactos.
Siguiendo estos pasos y recomendaciones, podrás configurar y utilizar variables en tus plantillas HSM de manera efectiva dentro de Cliengo. ¡Optimiza tu comunicación y mejora la experiencia de tus clientes!
Si tiene mas consultas no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com y con gusto te asistiremos.