La sinergia entre Campañas Clic a WhatsApp y Chatbots con Inteligencia Artificial potencia el alcance de las campañas de marketing, maximizando el ROAS.
Los anuncios de clic a WhatsApp permiten a las empresas agregar un botón de WhatsApp a sus anuncios de Facebook e Instagram. Al hacer clic en el botón, el usuario es redirigido a una conversación de WhatsApp con la empresa, sin necesidad de completar formularios o visitar páginas adicionales. Esto facilita la interacción directa entre la empresa y los potenciales clientes.
Estos anuncios pueden planearse para cada etapa del recorrido del cliente:
- Reconocimiento: un anuncio presenta productos.
- Consideración: un anuncio invita al usuario a pedir asesoramiento al equipo de ventas.
- Compra: Un anuncio invita al usuario a comprar el producto en WhatsApp.
- Atención: un anuncio invita al usuario a recurrir al servicio de atención al cliente
- Fidelidad: un anuncio dirige a los miembros fieles a que descubran ofertas especiales en WhatsApp.
Para cada una de estas instancias, una respuesta empática y efectiva combinada con la inmediatez y disponibilidad 24/7 de un chatbot con IA, es una estrategia poderosa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Un chatbot con IA puede encargarse de:
- Responder preguntas frecuentes al instante: Esto libera a tu equipo humano de tareas repetitivas y permite a los clientes obtener respuestas rápidas a sus dudas más comunes en cualquier momento.
- Perfilar contactos: Al interactuar con los usuarios, el chatbot puede recopilar información valiosa sobre sus necesidades e intereses, lo que permite a tu equipo humano ofrecer un asesoramiento más personalizado y efectivo.
- Brindar asesoramiento básico: Para consultas sencillas, el chatbot puede guiar a los usuarios a través de procesos o proporcionar información relevante, minimizando la necesidad de intervención humana.
Los beneficios son claros:
- Mayor felicidad del cliente: La disponibilidad 24/7 y las respuestas rápidas generan una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
- Mayor eficiencia del equipo: Al automatizar tareas repetitivas, tu equipo humano puede enfocarse en interacciones más complejas y estratégicas.
- Reducción de costos: La automatización de la atención al cliente puede generar ahorros significativos a largo plazo.
En definitiva, integrar un chatbot con IA no solo complementa la atención humana, sino que la potencia, creando un ecosistema de servicio al cliente más ágil, eficiente y centrado en las necesidades del usuario. ¡Es una excelente mejora!
Pasos para implementarlo:
- Conecta un Chatbot al numero de WhatsApp. En Cliengo contamos con dos modalidades de conexión de Chatbot a lineas de WhatsApp. Dependiendo de tus objetivos y el uso que le des a esa linea, te aconsejamos uno o el otro. En esta guía encontraras mas detalles sobre las principales diferencias: Chatbot WhatsApp API vs. Lite
- Crea un Flujo Conversacional específicamente para el uso que le des a esa linea. Te recomendamos derivar al Bot con IA desde el Saludo Inicial para que responda en base al mensaje que viene del anuncio, sin necesidad de ir por todo un flujo previo. Tendrás así una conversación mucho mas natural y efectiva con tus visitantes. Entrénalo con instrucciones precisas sobre como quieres que responda a tus diferentes anuncios conectados a ese numero.
- Crea los anuncios desde Meta
- Centraliza las conversaciones provenientes desde los anuncios en Cliengo y gestiónalas desde Inbox.
Adoptar un chatbot con IA no es solo una opción, es una ventaja competitiva para optimizar resultados y superar expectativas.
Detalles del Paso 2: Comportamiento y Configuración del Flujo
Cuando conectas un chatbot a WhatsApp, en lugar de actuar de forma proactiva —como hace el bot web, que lanza automáticamente un saludo al visitante nada más entrar al sitio—, se mantiene en modo reactivo. Es decir, solo envía su mensaje una vez que el usuario le haya escrito primero.
Si configuramos que la IA intervenga desde el saludo inicial, el chatbot responde inmediatamente según el contenido del mensaje del visitante. En este caso el saludo predefinido no llega a dispararse, porque la conversación la inicia y la gestiona por completo la Inteligencia Artificial.
- Desde Mis Chatbots > Conversación, selecciona el saludo inicial del flujo y desde el menú lateral derecho, activa el interruptor para Derivar a la Inteligencia Artificial.
- Luego, desde Mis Chatbots > Entrenamiento> Opciones Avanzadas escribe una instrucción detallando de como quieres que responda a los clics provenientes del add y como quieres que el bot con IA siga el curso de la conversación. Te dejo un ejemplo para inspirarte:
Recuerda que el asistente con IA se convierte en un nuevo integrante del equipo.
Para que alcance su máximo potencial, necesita ser capacitado, monitoreado, actualizado y entrenado de manera continua, además de integrarse plenamente a los procesos.
Detalles del paso 4: Eficientiza tus procesos con Inbox y Copilot. (Bonus Track!)
Las conversaciones ingresaran al Inbox de Cliengo. Desde allí los asesores comerciales podrán intervenirlas y hacer seguimiento de los casos en diferentes etapas.
Con Coplitot IA, podrán rápidamente resumir las conversaciones para entender al instante lo que busca el cliente y otorgarle la respuesta mas adecuada.
Estas funcionalidades están disponibles en a ultima versión de Cliengo. SI al loguearte a tu cuenta aun no ves esta versión y deseas explorarla, por favor envíanos un correo a hola@cliengo.com