Recibe en tu WhatsApp una alerta cuando te asignan una conversación urgente

Alertas por WhatsApp para tus conversaciones urgentes: nombre, teléfono, resumen con IA y link para responder desde el celular.

Recibe en tu WhatsApp una alerta cuando te asignan una conversación urgente (o con alguna caracteristica particular que te interese).

Con las Automatizaciones de Cliengo y una plantilla de WhatsApp (HSM), puedes hacer que, cada vez que una conversación se marque como urgente, se asigne a un usuario de tu equipo y ese usuario reciba en su celular un mensaje de WhatsApp con:

El nombre del contacto
Su teléfono
Un resumen hecho con IA de lo que pasó en la conversación
El link directo para abrir la conversación en Cliengo y responderla

Así tu equipo no necesita estar mirando el Inbox para enterarse de lo importante: la alerta le llega al celular y con un toque entra a responder.

Antes de empezar

Necesitas:

Una línea de WhatsApp conectada a Cliengo para enviar plantillas (HSM). Es la línea desde la que saldrá la alerta.
Una plantilla de categoría Utilidad aprobada por Meta. Más abajo te mostramos un ejemplo.
Una etiqueta de conversación o un hito que marque la urgencia, por ejemplo

etiqueta URGENTE
El número de WhatsApp de cada usuario cargado en Cliengo, con código de país. La alerta se envía a ese número; si el usuario no lo tiene cargado, no recibe el mensaje.

Costo: cada alerta es un mensaje de plantilla, por lo que tiene el mismo costo que cualquier otro envío de plantilla desde tu línea del tipo Utility.

Verifica el WhatsApp de tus usuarios

En el menú lateral, entra a Usuarios. En la columna WhatsApp verás el número de cada usuario. Revisa que quien vaya a recibir las alertas tenga su número cargado, con código de país (por ejemplo +5491112345678).

1: Crea la plantilla de WhatsApp

Entra al HSM Manager y crea una plantilla nueva. También puedes llegar desde la propia automatización con el botón Administrar plantillas en HSM Manager.
Elige la categoría Utilidad.
Escribe el mensaje usando variables numeradas. Por ejemplo:

Hola, tienes una conversación que requiere atención prioritaria de {{1}} ({{2}}). Resumen: {{3}} Ábrela aquí: https://dash.cliengo.com/live/conversations/{{4}} y respóndela lo antes posible.

Variable	Qué se va a mostrar
`{{1}}`	Nombre del contacto
`{{2}}`	Teléfono del contacto
`{{3}}`	Resumen de la conversación hecho con IA
`{{4}}`	ID de la conversación (completa el link)

Envía la plantilla a aprobación y espera a que figure como Aprobada.

Ten en cuenta:

Escribe el link tal cual, como texto plano. No uses formato de enlace del tipo [texto](url): WhatsApp lo muestra literal y el link queda roto.
No pongas un punto justo después de {{3}}: el resumen de la IA ya termina con punto y verías .. en el mensaje.

2: Crea la automatización

En el menú lateral, entra a Automatizaciones y crea una automatización personalizada. Ponle un nombre que la identifique, por ejemplo Alerta WhatsApp – Conversaciones urgentes.

Al terminar, el flujo se verá así:

Paso 1 del flujo: Etiqueta agregada

Como disparador elige Etiqueta agregada y selecciona la etiqueta URGENTE.

La automatización se activará solo cuando a una conversación se le agregue esa etiqueta, ya sea a mano desde el Inbox, por el chatbot o por otra automatización.

Paso 2 del flujo: Asignar a usuario o equipo

Haz clic en Agregar paso y elige Asignar a usuario o equipo. Selecciona el usuario que debe atender las urgencias, o un equipo para que las conversaciones se repartan entre sus integrantes.

Paso 3 del flujo: Esperar

Agrega el paso Esperar con 15 segundos. Así la asignación termina de aplicarse antes de armar el mensaje y la alerta le llega a la persona correcta.

Paso 4 del flujo: Resumir Conversación con IA

Agrega el paso Resumir Conversación con IA. No necesita configuración: genera un resumen breve de la conversación que vas a usar en la plantilla.

Paso 5 del flujo: Enviar plantilla WhatsApp

Agrega el paso Enviar plantilla WhatsApp y completa:

Canal de WhatsApp: la línea desde la que saldrá la alerta.
Plantilla HSM: la plantilla que creaste en el Paso 1.
Variables del template: completa cada una así:

Variable	Qué elegir
`{{1}}`	Nombre del contacto
`{{2}}`	Teléfono del contacto
`{{3}}`	Texto personalizado… y escribe `{{steps.2.result.summary}}`
`{{4}}`	Texto personalizado… y escribe `{{trigger.conversationId}}`

Destinatario(s): escribe {{trigger.agente.telefono}}. Esto es lo que hace que la alerta le llegue al usuario asignado y no al contacto.

Importante: en {{steps.2.result.summary}}, el número indica la posición del paso Resumir Conversación con IA contando las acciones desde 0 (sin contar el disparador): Asignar = 0, Esperar = 1, Resumir = 2. Si agregas o mueves pasos antes del resumen, actualiza ese número.

Por último, guarda la automatización y verifica que quede activada.

3: Pruébala

Abre una conversación de prueba en el Inbox y agrégale la etiqueta URGENTE.
En unos segundos la conversación aparecerá asignada al usuario que configuraste, y en el chat verás el Resumen generado con IA.
Ese usuario recibirá en su WhatsApp la alerta con el nombre, el teléfono, el resumen y el link.
Al tocar el link se abre la conversación en Cliengo, lista para responder.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar otra etiqueta en vez de "Urgente"? Sí. Puedes usar cualquier etiqueta, por ejemplo VIP o Reclamo. También puedes cambiar el disparador por Conversación asignada si quieres que el usuario reciba la alerta cada vez que le asignan una conversación o bien Cambio de Etapa.

La alerta no llegó. ¿Qué reviso?

Que el usuario asignado tenga su WhatsApp cargado con código de país en Usuarios.
Que la plantilla esté Aprobada y que la línea de WhatsApp esté conectada.
Que la automatización esté activa y que la etiqueta del disparador coincida exactamente.
Que en Destinatario(s) diga {{trigger.agente.telefono}}.

El link de la conversación aparece roto. Revisa que en la plantilla el link esté escrito como texto plano y termine en /live/conversations/4, sin formato de enlace.

¿El contacto ve este mensaje? No. La plantilla se envía al WhatsApp del usuario de tu equipo; el contacto no recibe nada.