Descubrí qué hace cada acción y cuándo conviene usarla según tu necesidad. Evitá errores y gestioná tu chatbot de forma eficiente.
Estos cuatro términos en ocasiones pueden confundirse y por ello queremos contarte en esta guía que acción ejecuta sobre el chatbot cada uno de ellos.
Eliminar Chatbot
Desde Mis Chatbos al ingresar a un Chatbot en particular, situado en la parte inferior izquierda veras el botón 'Eliminar chatbot' en rojo. Al presionar este botón el chatbot se va eliminar por completo, incluyendo todas sus configuraciones y conexiones asociadas. Esta es una acción irreversible.
Desconectar Chatbot
Desde Mis Chatbos al editar un Chatbot en particular, podrás acceder al apartado de Conexiones. Desde aquí configuras en que canal deseas que este bot se active. Dependiendo del canal, los pasos para conectar el bot difieren. Si has conectado un chatbot a un canal meta, desde aquí puedes desconectarlo también. Al desconectar, el flujo y las configuraciones del bot se mantienen para futuras conexiones, pero el canal ya no estará mas conectado a Cliengo y por ende si tus visitantes hablan por ese medio, las conversaciones no llegaran mas en Inbox.
Mutear Chatbot
Desde Mis Chatbos al ingresar a un Chatbot en particular, situado en la parte superior derecha veras un interruptor que dice: "Mutear Chatbot". Si activas el interruptor, el chatbot se va a silenciar, pero el canal seguirá conectado. Es decir, si tus contactos interactúan a través del canal conectado, no recibirán respuestas de un bot, pero las conversaciones seguirán ingresando al Inbox de Cliengo para que tus agentes puedan intervenirlas. Puedes prender y apagar este interruptor cuando lo desees.
⚠️ Si cuentas con un plan Lite, todos tus bots estan muteados.
Apagar Chatbot
Cuando tienes un chatbot conectado a un sitio web, para apagarlo temporalmente, sin quitar el script de tu sitio, puedes hacerlo 'Apagando' el widget web.
Desde Mis chatbots > Chatbot > Apariencia podrás acceder al modulo de edición del widget web (icono o burbuja para interactuar con el chatbot) y al final veras un interruptor que te permite prenderlo y apagarlo. Al apagarlo, el widget dejara de mostrarse en tu sitio, pero tu Bot mantiene todas sus configuraciones.
