Al instalar GA4 en tu sitio web con Cliengo, vas a comenzar a recibir una serie de eventos en GA4 que podrás utilizar en tus informes.
Además, los eventos que consideres importantes para tu negocio, podrás seleccionarlos como eventos claves.
Los eventos que podés encontrar en GA4 enviados por Cliengo son los siguientes.
- Chat_Opened
- Chat_Started
- Visitor_Sent_a_Message
- Second_Message
- close_widget
- Convertion
- Conversion
- Form_Opened - event_category WhatsApp
- quick_replies_shown
- quick_reply_used
Los eventos Convertion y Conversion se ejecutan cuando un usuario deja un mail o teléfono en el widget (cuando capturamos un nuevo contacto en el CRM).
Recomendamos marcar el evento Conversion como evento clave en GA4 (no recomendamos marcar ambos, ya que duplicaremos las conversiones).
Para marcar un evento como evento clave debes ir a Administrar > Visualización de datos > Eventos > Marcar como evento clave.
El evento figura ahora como un evento clave en tu cuenta, lo que te permite analizarlo de forma independiente al resto de los eventos que se miden en tu sitio web, así como también, importarlo como conversión en Google Ads.
Diferenciar eventos del widget y del widget de WhatsApp
Dentro de la interfaz de GA4 podemos crear eventos a partir de eventos.
En caso de que quieras diferenciar las conversiones de WhatsApp de las conversiones del chat, lo que deberás hacer es crear 2 eventos diferentes.
Dentro de Administrar > Visualización de datos > Eventos > Crear evento vamos a crear dos eventos a partir del evento Conversion.
El evento que se ejecuta envía un parámetro event_category que indica si la conversión provino del Chat o de WhatsApp, lo que nos va a permitir diferenciarlos.
Lo que tenemos que hacer es crear un evento que se ejecute cuando el event_name sea Conversion y el event_categoty sea WhatsApp y otro cuando el event_name sea Conversion y el event_category Chat.
De esta forma tendremos dos eventos distintos a partir de un mismo evento.
En caso de crear estos eventos, te recomendamos que utilices éstos como eventos claves.