HSM Manager y Creación de plantillas

Gestiona tus mensajes Salientes y Plantillas de Whatsapp desde el HSM manager.

Una vez activo el servicio de HSMs, contarás con un nuevo modulo en la Plataforma de Cliengo.

Desde Contactos> Mensajes Salientes > WhatsApp se abrirá el HSM Manager donde podrás:

• Crear y enviar a aprobar plantillas a WhatsApp
• Crear lista de contactos
• Realizar envíos del tipo masivo, seleccionando una de las plantillas previamente aprobadas y cargadas, y detallado el listado de contactos.
• Programar envío de campañas en el futuro
• Ver el reporte con la contabilización de los envíos realizados, el cupo disponible y el estado de cada envío. Por ejemplo, qué números fallaron y qué números llegaron correctamente.
• Ver la lista de número de-suscriptos a envíos
• Visualizar el Limite de Envío diario de mensajes según la salud de tu linea (otorgado por Meta)

Parámetros que deben cumplir las plantillas

La herramienta no está pensada para ser una opción de SPAM, por ello solo se permite el envío de mensajes previamente autorizados por Meta.

Estos mensajes no pueden ser escritos al azar sino que deben de seguir una estructura predefinida a través de las plantillas otorgadas por la plataforma. Dicha estructura debe incluir los siguientes elementos:

• Nombre a quien va dirigido.
• Cuerpo del texto
• Variables de mensaje o parámetros de posición, que son los elementos que serán sustituidos por la información personal para cada cliente.

Recomendamos siempre revisar las políticas de WhatsApp para negocios, así podrás brindar experiencias de calidad a los usuarios. Recuerda que ese es el objetivo de la plataforma y cuanto más claro tengas esta premisa, más sencillo será crear mensajes automáticos que la compañía apruebe.

Creación de la Plantilla

1. Desde el HSM Manager hacer clic en la solapa Plantillas > Crear Plantilla
2. Se abrirá un formulario de Configuración a la derecha. Completar los campos: 
   1. Nombre
   2. Categoría:
      1. Marketing: Utilizar esta categoría para el envío de promociones, anuncio de productos o encuestas de satisfacción. Ante la duda, usar esta categoría.
      2. Utilidad: Utilizar esta categoría cuando se quiere proporcionar información o notificar sobre  algo a los usuarios.
   3. Tipo de Plantilla: Puede ser de texto, imagen, video o documento
   4. Idioma: Español o Ingles
   5. Mensaje: Puedes tener mensajes con variables. Recuerda que el mensaje debe cumplir con las políticas de Meta. El máximo de caracteres es 1024, incluyendo el contenido de las variables. No admite doble salto de línea. Puedes agregar botones. Si quieres darle formato a tu texto se puede utilizando el siguiente código:
      1. itálicas> _texto_
      2. Bold> *texto*
      3. Subrayado> ~texto~
   6. Descripción Interna: Completa este campo para identificar mas fácilmente el uso de la plantilla configurada
   7. URL
3. Una vez creada la plantilla aguarda la aprobación de Meta. Veras el Estado en la solapa de Plantillas. 

En este video te mostramos el paso a paso.

⚠️ En caso de querer modificar o eliminar plantillas, deberás comunicarte con tu ejecutiva de cuenta para poder hacer esta gestión. 

Plantillas con Botones

Podrás agregar hasta 10 botones en una misma Plantilla. El texto del botón debe tener un mínimo de 4 caracteres y no puede superar los 25. Los botones no admiten saltos de linea ni caracteres especiales

Para agregar botones a las plantillas debes listarlos con el siguiente formato al final del mensaje: 

 || [boton1,boton2,boton3]

Ejemplo:

Hola {name} ¿Cómo estás? Te contactamos nuevamente de parte de CreditoRapido. ¿Seguís con interés en concretar tu crédito? (Créditos con cambio de cheques) ||  [Si estoy interesado,No tengo interés,Desactivar mensajes]

Al utilizar esta plantilla para crear tu campaña, podrás ver el mensaje con los botones incluidos.

Si deseas que se dispare una respuesta automática en base al botón seleccionado, deberás configurar respuestas personalizadas para esos botones.

Desde el canal donde esta configurado el numero de WhatsApp que hará los envíos, debes ir a Canales > Chatbot> Conversación> respuestas Personalizadas y agregar como palabras claves los botones de tu plantilla con sus respectivas respuestas. Es importante que estos botones se configuren con el tipo de concordancia 'Exacta' y se escriban exactamente igual. No olvides guardar una vez terminada esta configuración y asegúrate que el bot este encendido desde la solapa Chatbot > General

Plantillas con archivos multimedia

Puedes crear plantillas que incluyan contenido multimedia. Al crearla, selecciona el tipo de plantilla que deseas y en el campo archivo multimedia, carga el archivo correspondiente. Puedes crear plantillas del tipo: Imagen, Video o Documento . 

La plataforma cuenta con validaciones para asegurar que si has seleccionado un tipo de plantilla multimedia, no puedas crearla sin haber subido un archivo. 

Los archivos y tamaños máximo soportados son:

• Tipo documento: PDF, DOCX, tamaño máximo: 2 MB
• Tipo imágen: PNG, JPG, JPEG, tamaño máximo: 2 MB
• Tipo video: MP4, tamaño máximo: 20 MB

Aprobación de Plantillas

La aprobación de la Plantilla la gestiona el equipo de Meta. Por política, pueden demorar hasta 48hs para aprobarla. En general, este proceso es mas rápido y en 30 minutos ya solemos ver el veredicto.