Existen 4 posibles inconvenientes que estén causando que los eventos de GA4 no estén llegando a tu sitio, a continuación te mostramos las razones y sus soluciones:
- Vengo utilizando GA3, no se realizó la migración a GA4 y los eventos dejaron de llegar.
- Los eventos están llegando duplicados.
- Utilizo solamente GTM y no recibo los eventos del widget.
- Los parámetros (event_category) no llegan en los eventos del widget.
Vengo utilizando GA3, no se realizó la migración a GA4 y los eventos dejaron de llegar.
Existen dos soluciones posibles para este caso:
- Instalar el código de GTAG manualmente en tu sitio web (Comenzaras a recibir todos los eventos de forma automática).
- Instalar el código de GTM. Para que empieces a recibir los eventos debes definir la etiqueta de configuración GA4 y definir manualmente los eventos que se quieran recibir, por ejemplo: “Conversion”.
Los eventos están llegando duplicados.
En este caso hay una alta probabilidad de que exista una mala configuración en tu sitio web. Puede pasar que tengas GTAG y GTM instalados al mismo tiempo, lo que podría ocasionar que lleguen eventos duplicados. Se deberá elegir trabajar con GTAG o GTM dependiendo las necesidades del cliente.
Utilizo solamente GTM y no recibo los eventos del widget.
Deberás definir los eventos del widget que quieras recibir en Google Tag Manager. Los eventos son los siguientes:
- Chat_Opened
- Visitor_Sent_a_Message
- Chat_Started
- Second_Message
- Conversion
- Form_Opened
- Conversion
- Click_To_WA
Los parámetros (event_category) no llegan en los eventos del widget.
Este problema es un problema del caché del widget. Simplemente deberás borrar el caché.