La sección "Contactos" de Cliengo te permite gestionar de manera eficiente tus leads. Con estas funcionalidades podrás mantener el control total de tus contactos, asignar tareas a tu equipo y más.
Te contamos de qué se trata cada una de las 5 subcategorias que tiene Contactos.
1. Gestión de Contactos
En Gestión de Contactos tendrás acceso a todo el listado histórico de los contactos que ingresaron a través de tu chatbot de Cliengo. Aquí podrás realizar varias acciones importantes, como:
- Asignación manual de contactos: Puedes asignar los contactos manualmente a un agente específico de tu equipo.
- Exportación de contactos: Si necesitas descargar los datos de los contactos, podrás exportarlos en el formato que prefieras.
- Filtrar contactos: Puedes aplicar filtros para organizar los contactos según diferentes criterios, como el estado del contacto o la fecha de ingreso.
- Cambio de estado de contactos: Podrás actualizar el estado de cada contacto (más detalles en la sección “Estado de Contactos”).
2. Asignación Automática de Contactos
La Asignación Automática de Contactos te permite distribuir los contactos de manera eficiente entre los miembros de tu equipo sin tener que hacerlo manualmente. Para configurarlo, sigue estos pasos:
- Selecciona el chatbot: Elige el chatbot de donde quieres que se asignen los contactos.
- Selecciona los agentes: Puedes seleccionar los agentes a los que se les asignarán los contactos que ingresen. Solo tienes que marcar con un check a los agentes correspondientes.
- Asignación en tiempo real: Si lo prefieres, también podrás asignar contactos únicamente a los usuarios que estén conectados a la plataforma en ese momento, para una distribución más dinámica y eficiente.
3. Estado de Contactos
Para mejorar la organización y el seguimiento de tus contactos, en la sección Estado de Contactos podrás crear sub-estados personalizados dentro de los estados predeterminados que ofrece Cliengo: “En Progreso”, “Con Venta” y “Sin Venta”.
Con esta funcionalidad, podrás tener un seguimiento más detallado del estado de cada contacto, asignando diferentes etapas o acciones específicas según lo que suceda con cada lead. Esta personalización te ayudará a gestionar los contactos de una manera más efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio.
4. Actualizar Contactos
Con la opción de Actualizar Contactos, puedes activar o desactivar el autorefresco de la tabla de contactos. Esta función es útil para que tu lista de contactos se mantenga siempre actualizada sin tener que hacer actualizaciones manuales cada vez.
- Activar o desactivar: Esta opción se activa o desactiva mediante un toggle (interruptor).
- Tiempo de actualización: Si tienes el autorefresco activado, la lista de contactos se actualizará automáticamente cada 3 minutos.
5. Mensajes Salientes (Emails)
Una de las funcionalidades más poderosas de Cliengo es la posibilidad de automatizar los correos electrónicos que se envían cada vez que un contacto deja sus datos a través del chatbot.
- Automatización de correos: Cada vez que un contacto deje sus datos en el chatbot, puedes configurar un correo automático de agradecimiento o de confirmación. Por ejemplo: “Gracias por tu contacto. Hemos recibido tus datos y nos estaremos comunicando contigo en breve.”
- Personalización: Los correos se pueden personalizar según el mensaje que deseas enviar a tus contactos, mejorando así la experiencia del usuario desde el primer contacto.
La sección Contactos de Cliengo te ofrece todas las herramientas que necesitas para gestionar de manera eficiente tus leads y mejorar la productividad de tu equipo. Ya sea que necesites asignar contactos, personalizar el estado de cada uno o automatizar el envío de correos electrónicos, Cliengo tiene todo lo necesario para que puedas optimizar el proceso de atención al cliente.
Si te quedan dudas, contáctanos a hola@cliengo.com :)