Opciones Avanzadas: Como potenciar las conversaciones de tu Chatbot con Cliengo IA

Las instrucciones personalizadas son claves para darle el toque a tu bot con IA. Complementan su función principal de responder preguntas frecuentes a lo largo de la conversación.

¿Qué son las instrucciones conversacionales y por qué son importantes?

Las instrucciones conversacionales son directrices que le indican al chatbot cómo responder y comportarse durante una conversación.

Es importante resaltar que estas instrucciones son estrictamente para ajustar comportamientos a lo largo de la conversación. No pueden involucrar instrucciones sobre acciones automáticas en la plataforma, acceso a fuentes externas o la manipulación de sistemas fuera del chat.

Ejemplos de lo que SÍ puedes configurar:

Acciones en la conversación ante un disparador
Instrucción: "Si el visitante indica que quiere hablar con un asesor, por favor pídele amablemente su nombre completo y teléfono con código de área para que un asesor los contacte dentro de las próximas 72hs."
1. Nota: Los datos de contacto proporcionados se guardaran en la sección de Contactos de Cliengo
Estructura de Respuesta
Instrucción: "Cada vez que respondas sobre un producto, si lo tienes: primero lista sus especificaciones técnicas, luego el link y luego su precio."
Formato de Respuesta
Instrucción: "Utiliza html para darle formato a tus respuestas. Por favor, cada vez que proporciones un link resáltalo en negrita."
Idioma
Instrucción: "Si el visitante selecciona la opción "Português" o dice que desea hablar en portugués, por favor comienza a responder todo en idioma portugués"
1. Nota: esto no aplica a los mensajes automáticos. Esos se deben configurar aparte o directamente apagarlos
Acción sencilla con eventos internos de la conversación
Instrucción: "Si el visitante desea cotizar una mesa, pídele la medida del ancho y el largo en centímetros. Una vez tengas esos datos, multiplica ancho por largo por $0.25usd y proporciona el resultado de esta multiplicación como la cotización aproximada. Ejemplo: una mesa de ancho: 100cm y largo: 200 cm cotiza aproximadamente = $5000 usd"
1. Nota: Este tipo de instrucciones mas complejas se aconsejan utilizarlas de forma aislada, por ejemplo desde un botón puntual de la conversacional estructurada.

TIPs:

En caso de múltiples instrucciones, es importante numerarlas y seguir un orden coherente y claro en base al flujo de la conversación
Revisa que no hayan contradicciones o ambigüedades entres las instrucciones configuradas o con la base de conocimiento.
1. Ejemplo de una contradicción: Instrucción" Evita dar links" en las opciones avanzadas y luego en la sección de entrenamiento una FAQ con una respuesta que incluye links.
2. Ejemplo de una ambigüedad: Instrucción que diga " Si te consultan por nuestros horarios de atención, responde de Lunes a viernes de 9 a 18" y luego en las FAQs hay una Pregunta referida a Horarios de atención que contiene otra información como Lunes a Sábados de 8 a 15hs.
Si aplica, sugerimos que las instrucciones vayan acompañadas de ejemplos. De esta manera el chatbot las interpreta mejor
Siempre es mejor evitar instrucciones por la negativa. Por ejemplo: "No des precios" es una instrucción poco efectiva para la IA. En cambio, es conveniente utilizar una instrucción positiva como: "En caso de que te consulten por precios, por favor responde que no puedes proporcionar esa información"

Estas instrucciones guían el comportamiento del chatbot para que las interacciones sean apropiadas y personalizadas sin invadir la privacidad o complicar el proceso.

¿Qué NO se puede hacer?

Es importante que las instrucciones personalizadas NO incluyan acciones que impliquen la ejecución de comandos o la obtención de información externa. Las instrucciones deben limitarse a cómo debe interactuar el bot con el usuario, pero NO puede ejecutar acciones como obtener información de otros sitios web o realizar tareas fuera de la conversación.

Ejemplos de lo que NO puedes poner:

Ejecutar tareas externas
Instrucción (incorrecta): "Cuando el usuario pida una cotización del dólar, el chatbot debe ejecutar www.dolar.com y obtener la cotización actual, incluyendo la fecha."
1. Por qué no se puede: Esta instrucción solicita una acción fuera de las capacidades del chatbot, que requiere ejecutar un comando o acceder a información externa, lo cual no está permitido.
Acciones que dependen de información por fuera de la conversación
Instrucción (incorrecta): "siempre sugiera los productos con mayor rotación, o los mas populares."
1. Por qué no se puede: Esta instrucción pretende ejecutar una acción que requiere información externa al chatbot. Una alternativa es hacer una Integración a medida con el sistema externo que verifique stock o rotación de productos y ahi si, el bot puede tener acceso a esa información. Esto implica un desarrollo personalizado. Si deseas cotizarlo, contáctanos a hola@cliengo.com.
Ejecutar acciones en la Plataforma

Instrucción (incorrecta): "Si el visitante solicita hablar con un asesor, etiqueta la conversación con la palabra 'Asesor' y asígnala al equipo de ventas."
1. Es importante tener en cuenta que esta versión del chatbot no tiene la capacidad de ejecutar acciones como asignar conversaciones, etiquetar mensajes o mover interacciones entre etapas. Sin embargo, estamos trabajando en mejoras y muy pronto podrías disfrutar de nuevas funcionalidades al respecto. ¡Mantente atento!
Recomendar y Comparar productos.
Si bien en ocasiones este bot lo puede hacer, según la complejidad de la Información en la base de conocimiento, no esta diseñado específicamente para este tipo de acciones. Por ello, estadísticamente puede no ser preciso.
1. Si el objetivo principal del bot es este, te sugerimos evaluar el Recomendador de productos con IA. Este es un desarrollo a medida. Si deseas cotizarlo, contáctanos a hola@cliengo.com.
Conteo de Interacciones
Instrucción (incorrecta): "Luego de 4 mensajes del visitante envíale el link a la encuesta de satisfacción "
1. Por qué no se puede: Esta instrucción precisa que el bot cuente interacciones dentro de la conversación. Esta versión del bot aun no esta preparada para ello, por lo tanto puede no interpretarla correctamente.
Registro de eventos de Logueo
Instrucción (incorrecta): "Si el visitante ya se contacto en el pasado, no le pidas el nombre"
1. Por qué no se puede: Esta instrucción precisa que el bot tenga acceso al registro de logueos y esto no es posible con esta versión del bot, por lo tanto puede no interpretarla correctamente.
Adjuntar archivos con caracteres especiales
No se pueden adjuntar archivos que contengan caracteres especiales como por ejemplo, guiones (-) o acentos, etc.
1. Por qué no se puede: Porque si cargas un archivo con estos caracteres, no lo reconocerá y no se va a crear una base de conocimiento. Por lo tanto, cuando vas a cargar un archivo recuerda modificar el nombre eliminando todos los caracteres.

Saca el máximo provecho de las instrucciones conversacionales

Las instrucciones personalizadas en el chatbot con IA de Cliengo son una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del usuario y adaptar las interacciones a tus necesidades específicas.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurar correctamente tus instrucciones, no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com