Mensajes salientes de WhatsApp Business (HSMs) con Cliengo

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business sirven para crear conversaciones de forma anticipada o para brindar información relevante al cliente. 

Estos mensajes se conocen comúnmente como: HSM. Por sus siglas en inglés Highly Structured Message o lo que en español sería mensaje altamente estructurado. Son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas.

Desde Cliengo contamos con la posibilidad de habilitar envío de mensajes salientes o Plantillas HSM desde el canal de WhatsApp. 

En la actualidad esta funcionalidad se debe solicitar y configurar de la mano de nuestro equipo técnico.  Si estas interesado, por favor envíanos un correo a hola@cliengo.com

Usos de los HSMs

Los HSM son mensajes proactivos. Una vez iniciada la comunicación con tus clientes o potenciales clientes, los HSM ofrecen una enorme gama de posibilidades que las empresas pueden utilizar por ejemplo para:

• reactivar conversaciones viejas
• validar operaciones,
• agendar citas,
• confirmar pedidos,
• notificar entregas,

Te dejamos esta nota de nuestro blog: WhatsApp Business: descubre cómo utilizar los mensajes automáticos que tiene información súper útil sobre esta funcionalidad :) 

Reactivación de conversaciones de Whatsapp pasadas 24Hrs

Con HSMs podrás reactivar conversaciones en WhatsApp una vez pasada la ventana de tiempo de 24 hs. 

Al ingresar en el detalle de contacto aparece un reloj mostrando el tiempo restante para interactuar con el visitante. Cuando ese reloj llega a 0:00 significa que el canal se cerró. Esas conversaciones cerradas solo se podrán reactivar a través del envío de una plantilla.

1. Al ingresar a una conversación de whatsapp ya cerrada desde detalle del contacto en CRM o LIVE, veras un mensaje que te dará la opción de reactivar la conversación al hacer clic en "enviar Plantilla".
2. Selecciona una de las plantillas pre-existentes creadas por el administrador desde el módulo de HSM manager
   Atención: En caso de que la plantilla seleccionada necesite de un dato que el contacto no tenga (como por ejemplo el nombre) o no haya plantillas creadas, veras un mensaje de alerta

¿Cuáles son los requisitos principales para acceder a este servicio?

Para enviar mensajes salientes por WhatsApp se deben cumplir los siguientes requisitos principales:

• Tener un plan de Cliengo Premium Whatsapp, Business o Corporate
• Contar con una linea nueva de Whatsapp Business
• Tener el servicio de Gupshup activo
• Los mensajes que quieres enviar deben tener plantillas aprobadas en Gupshup.
• Los contactos o destinatarios deben tener un número de Whatsapp con el formato correcto

¿Es necesario tener un Chatbot conectado a la linea de WhatsApp?

No es un requisito, pero siempre recomendaremos que haya un chatbot conectado a esa linea. Si tus clientes deciden contestar al mensaje HSM, estarán esperando una respuesta.

También recomendamos que si ya tienes un Chatbot de WhatsApp para automatizar procesos o captar nuevos contactos, no utilices esta misma linea para el envío de los HSMs.

Lo ideal es contar con una linea aparte con un Chatbot especialmente diseñado para responder potenciales consultas que desencadenen los envíos masivos. 

¿Cuáles pueden ser los disparadores de los mensajes automáticos?

Mensajes a partir de eventos internos en el CRM de Cliengo

Estos mensajes son enviados cuando ocurre una modificación en un contacto en el CRM, lo que definimos como eventos. Algunos eventos pueden ser:

• Nuevo contacto
• Cambios de estados o subestados.
• Calificación
• Actualización de algún dato de contacto.
• Cambio del nombre.
• Asignación de notas
• Actualización de agente

Mensajes masivos a múltiples usuarios, independiente del CRM de Cliengo.

Consiste en enviar un mensaje de plantilla manualmente a un listado de contactos, con un solo clic.
Para este tipo de envíos, se requiere de un listado de contactos con número de WhatsApp y nombre, según se requiera.

Mensajes Automatizados por eventos externos a Cliengo

Se trata de enviar un mensaje de plantilla, en forma automatizada a partir de un evento que ocurra en una plataforma de tu empresa a la que podamos integrarnos (Por ejemplo tu propio CRM).

Parámetros a cumplir sobre plantillas HSM

La herramienta no está pensada para ser una opción de SPAM.

Es por ello que la plataforma solo permite el envío de mensajes previamente autorizados por agentes internos de WhatsApp.

Estos mensajes no pueden ser escritos al azar sino que deben de seguir una estructura predefinida a través de las plantillas otorgadas por la plataforma.

Dicha estructura debe incluir los siguientes elementos:

• Nombre a quien va dirigido.
• Cuerpo del texto
• Variables de mensaje o parámetros de posición, que son los elementos que serán sustituidos por la información personal para cada cliente.

Un ejemplo de cómo se observa un HSM en cuanto a programación:

¡Hola, "NOMBRE"! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa "PRODUCTO" de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal "ID". ¡Disfruta y estamos para servirte!

Un ejemplo de cómo tu cliente observa el mismo HSM:

¡Hola, Carlos! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa trimestral de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal 8745. ¡Disfruta y estamos para servirte!

Recomendamos siempre revisar las políticas de WhatsApp para negocios, así podrás brindar experiencias de calidad a los usuarios. Recuerda que ese es el objetivo de la plataforma y cuanto más claro tengas esta premisa, más sencillo será crear mensajes automáticos que la compañía apruebe.

HSM Manager

Una vez activo el servicio de HSMs, contarás con un nuevo modulo en la Plataforma. Desde Clientes> Mensajes de Seguimiento> WhatsApp se abrirá el HSM Manager donde podrás:

• Realizar envíos del tipo masivo, seleccionando una de las plantillas previamente aprobadas y cargadas, y detallado el listado de contactos.
• Enviar a aprobar plantillas a WhatsApp
• Crear lista de contactos
• Programar envío de campañas en el futuro
• Ver el reporte con la contabilización de los envíos realizados, el cupo disponible y el estado de cada envío. Por ejemplo, qué números fallaron y qué números llegaron correctamente.
• Ver la lista de número de-suscriptos a envíos

Si tiene mas consultas no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com y con gusto te asistiremos.