¿Qué son los mensajes automáticos de WhatsApp Business (HSM) y cómo funcionan?

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business sirven para crear conversaciones de forma anticipada o para brindar información relevante al cliente. 

Estos mensajes se conocen comúnmente como: HSM. Por sus siglas en inglés Highly Structured Message o lo que en español sería mensaje altamente estructurado. Son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas.

El objetivo de esta funcionalidad es que los negocios puedan enviar mensajes salientes a sus clientes. Con ello, mejoran la experiencia que brindan y crecen las interacciones del usuario con la marca. 

Desde Cliengo contamos con la posibilidad de habilitar envío de mensajes salientes o Plantillas HSM desde el canal de WhatsApp. Esto lo realizamos actualmente vía Gupshup, quienes son nuestros proveedores del servicio de API para WhatsApp.

¿Qué son los HSM de WhatsApp Business?

En resumen, un HSM es un mensaje con un tipo de programación exclusiva que permite enviar mensajes con acciones determinadas de forma automatizada.

Su intención principal es agilizar la interacción con los clientes para brindarles valor a través de acciones bien delimitadas que atiendan sus necesidades.

Cada vez que una empresa te pide tu contacto de WhatsApp para realizar alguna confirmación de contacto o de compra, ese mensaje que recibes está programado justamente para corroborar dicha acción.

¿Cómo funcionan los HSM?

La primera característica que debemos considerar es que los HSM son proactivos.

Una vez iniciada la comunicación con tus clientes o potenciales clientes, los HSM ofrecen una enorme gama de posibilidades que las empresas pueden utilizar para:

• validar operaciones,
• agendar citas,
• confirmar pedidos,
• notificar entregas,

¿Que puedo enviar en estos mensajes?

Actualmente hay 10 categorías de HSM:

• Actualización de cuenta: actualizaciones o cambios de cuenta
• Actualización de alerta: noticias importantes o actualizaciones
• Actualización de citas: confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones sobre citas o eventos
• Resolución de problemas: responder preguntas, inquietudes o comentarios sobre su negocio
• Actualización de pago: mensajes sobre los pagos de sus clientes
• Actualización de finanzas personales: mensajes de finanzas personales
• Actualización de reserva: confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones de reserva
• Subir actualización: actualizaciones de envío relacionadas con pedidos
• Actualización de entradas: información del boleto o actualizaciones
• Actualización de envío: Información de transporte o actualizaciones

Ejemplos prácticos de plantillas HSM según el rubro:

E-commerce

Título: estado_pedido

Mensaje: "Su pedido {{1}} del {{2}} total ha sido confirmado. La fecha estimada de entrega es {{3}}."

Título: modalidad_pedido

Mensaje: "Hola {{1}}, ¿cómo estás?. Te recordamos que los pedidos son tomados por whatsapp de 9 a 14 hs"

Título: recepcion_pedido

Mensaje: "Hola {{1}}, ¡gracias por tu compra! Estaremos confirmando el despacho de tu pedido número {{2}} en breve."

Título: modalidad_atención

Mensaje: "Hola {{1}}, ¿cómo estás? Nuestro local permanece momentáneamente trabajando a puertas cerradas. Solo disponible modalidad delivery o take away en nuestra sucursal de Belgrano"

Educación

Título: fecha_inscripción

Mensaje: "Hola {{1}}, el curso {{2}} abre sus inscripciones online el {{3}} de Junio. Saludos."

Título: inscripción_completa

Mensaje: "Hola {{1}}, ¿cómo estás?. Tu inscripción a {{2}} ha sido registrada exitosamente. Las clases virtuales comienzan el {{3}} de Julio."

Te dejamos esta nota de nuestro blog: WhatsApp Business: descubre cómo utilizar los mensajes automáticos que tiene información súper útil sobre esta funcionalidad :) 

Si tiene mas consultas no dudes en contactarnos a hola@cliengo.com y con gusto te asistiremos.