Por políticas de WhatsApp, una conversación se cierra automáticamente pasadas las 24hs. En el modulo de Live, podrás ver el tiempo aun disponible para intervenir una conversación desde el temporizador que se ubica arriba de cada ventana de conversación de WhatsApp. Cuando el reloj llega a 0:00 significa que el canal se cerró.
En Cliengo hemos desarrollado la posibilidad de r var estas conversaciones pasadas las 24hs con Plantillas.
Para poder acceder a esta funcionalidad debes tener:
- Plantillas pre-existentes creadas por el administrador desde el módulo de HSM manager
- Saldo Disponible de HSMs.
Si no cuentas con esto, por favor contactate a hola@cliengo.com o con tu ejecutiva de cuenta para ayudarte con la configuración.
Paso a Paso
- Dirígete al contacto desde tu CRM o Live y entra al detalle de contacto. Asegúrate de tener la ultima versión de la vista de detalle de contacto.
- En la sección derecha veras la conversación cerrada, y un botón que te permitirá reactivar la conversación.
Nota: Solo se pueden reactivar conversaciones posteriores a Mayo 1, 2023 - Al hacer clic, veras un menú desplegable para seleccionar la plantilla pre configurada que deseas enviar para reactivar la conversación.
- Haz clic en Enviar Plantilla.
Atención: En caso de que la plantilla seleccionada necesite de un dato que el contacto no tenga (como por ejemplo el nombre) o no haya plantillas creadas, veras un mensaje de alerta
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