HSM Manager y Creación de plantillas

Una vez activo el servicio de HSMs, contarás con un nuevo modulo en la Plataforma de Cliengo.

Desde Contactos> Mensajes Salientes > WhatsApp se abrirá el HSM Manager donde podrás:

• Crear y enviar a aprobar plantillas a WhatsApp
• Crear lista de contactos
• Realizar envíos del tipo masivo, seleccionando una de las plantillas previamente aprobadas y cargadas, y detallado el listado de contactos.
• Programar envío de campañas en el futuro
• Ver el reporte con la contabilización de los envíos realizados, el cupo disponible y el estado de cada envío. Por ejemplo, qué números fallaron y qué números llegaron correctamente.
• Ver la lista de número de-suscriptos a envíos

Parámetros a cumplir sobre las plantillas HSM

La herramienta no está pensada para ser una opción de SPAM. Es por ello que la plataforma solo permite el envío de mensajes previamente autorizados por agentes internos de WhatsApp.

Estos mensajes no pueden ser escritos al azar sino que deben de seguir una estructura predefinida a través de las plantillas otorgadas por la plataforma. Dicha estructura debe incluir los siguientes elementos:

• Nombre a quien va dirigido.
• Cuerpo del texto
• Variables de mensaje o parámetros de posición, que son los elementos que serán sustituidos por la información personal para cada cliente.

Un ejemplo de cómo se observa un HSM en cuanto a programación:

¡Hola, "NOMBRE"! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa "PRODUCTO" de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal "ID". ¡Disfruta y estamos para servirte!

Un ejemplo de cómo tu cliente observa el mismo HSM:

¡Hola, Carlos! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa trimestral de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal 8745. ¡Disfruta y estamos para servirte!

Recomendamos siempre revisar las políticas de WhatsApp para negocios, así podrás brindar experiencias de calidad a los usuarios. Recuerda que ese es el objetivo de la plataforma y cuanto más claro tengas esta premisa, más sencillo será crear mensajes automáticos que la compañía apruebe.

Plantillas con archivos multimedia

Archivos permitidos:

• Imagen - JPEG, PNG hasta 2MB.
• Video -  MP4 hasta 20MB.
• Documento - PDF, DOCX, XLSX hasta 2MB

Para poder cargar un archivo multimedia en tus plantillas, deberás tener subido previamente ese archivo a la web.  Hay muchas plataformas que brindan este servicio de manera confiable y gratuita. Nosotros te recomendamos imagekit.io, por su facilidad de configuración, donde podrás cargar tus archivos de imagen, video y documento de manera segura, sencilla y rápida.

Una vez  estén cargados los archivos, deberás hacer clic derecho sobre los mismos y copiar el URL, link que cargarás en nuestra plataforma.

Desde Cliengo, ve a la creación de plantillas, selecciona Imagen, Video o Documento en Tipo de plantilla y pega el link que copiaste anteriormente en el campo URL. Con el resto de los campos completados, haz clic en Crear plantilla y tendrás lista tu plantilla con archivo multimedia lista para su aprobación.