Chatbot de WhatsApp Lite. ¿Cómo configurarlo?

El Chatbot de WhatsApp Lite es una alternativa accesible y rápida de configurar que te permitirá responder 24/7 a tus clientes.

WhatsApp es el principal canal de conversaciones y tus potenciales clientes esperan comunicarse por este medio a la hora de evaluar una compra.

Tener un Chatbot en este canal ahora también es posible para pequeñas empresas. Diseñamos una alternativa accesible y ligera para que todos nuestros clientes puedan sacar provecho de este poderoso canal de comunicación. WhatsApp Business en su versión Lite es la nueva forma fácil y rápida de conectar un WhatsApp a Cliengo.

En esta guía te contamos paso a paso cómo puedes tenerlo, tanto si tienes Cliengo Tradicional o, Cliengo Hub.

Creación y configuración del Chatbot | Cliengo Tradicional

🚨¡Atención! La primera parte corresponde a la configuración y creación del Chatbot en Cliengo Tradicional. 

1. Desde la Plataforma de Cliengo (Tradicional), dirígete a Canales > Agregar Canal > WhatsApp
   
   
   
   
   
   
2. Luego de seguir estos pasos te aparecerán las siguientes opciones, en este caso debes presionar "WhatsApp Lite".
   
3. Al seleccionar Conectar ahora, veras el código QR a escanear. En la misma pantallas verás los pasos a seguir.
   
   
   
4. Por default, al conectar el bot, tendrá la conversación predeterminada de Cliengo.
5. Si deseas diseñar tu flujo de conversación antes de la vinculación, te recomendamos que cierres la pestaña del QR y te dirijas primero a Chatbot > Conversación. Selecciona el canal WhatsApp Lite recientemente creado y desde allí edita el flujo conversacional para este nuevo canal.
   
   
   
6. Una vez finalizada la configuración del flujo (asegúrate de guardar), vuelve a la pantalla de Configuración de tu WhatsApp Lite y presiona Actualizar permisos
   
   
   
   
7. Aparecerá nuevamente la ventana con el Codigo QR. Sigue los pasos indicados desde tu teléfono móvil para finalizar la vinculación

1. Abre WhatsApp en tu teléfono.

2. Configuración  > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo.

3. Apunta la cámara de tu teléfono a la pantalla del dispositivo que quieras vincular para escanear el código QR.

 

8.  Ya puedes probar tu nuevo bot, así como también intervenir conversaciones desde el módulo de Live!

9.  Recibirás un mensaje en WhatsApp cuando haya una conexión exitosa. Este mensaje también sera mostrado en Live para que puedas probar como funciona este modulo de nuestro producto.

⚠️ Por temas de seguridad, WhatsApp en ocasiones desloguea automaticamente la sesión. De ser así, recibirás un mensajes automático en el WhatsApp Lite indicando que requiere ser re-conectado.  

 

Creación y configuración del Chatbot | Cliengo Hub

🚨¡Atención! Esta segunda parte corresponde a la configuración y creación del Chatbot en Cliengo Tradicional. 

1. En Cliengo Hub, a diferencia de Cliengo Tradicional, sin excepción tenemos que crear el Chatbot antes de vincularlo con WhatsApp, independientemente de si configuramos o no el flujo conversacional (eso se puede hacer luego). Crea un chatbot: Chatbots > Crear chatbot.
   
   
   Cuando ya tienes creado el chatbot te aparecerá en esa misma pantalla el listado de los que comiences a crear. Selecciona el que quieres vincular con WhatsApp.

Para más información sobre cómo crear un chatbot en Cliengo Hub haz clic aquí.

2.  Una vez seleccionado el bot que has creado, te llevará a la siguiente pantalla, donde tendrás que seleccionar "Conexiones": 

Cuando estés dentro de "Conexiones" tendrás todos los canales donde puedes conectar tu chatbot. En este caso seleccionarás en WhatsApp Lite el botón Conectar:

 

3. Luego de presionar el botón Conectar te llevará a la siguiente pantalla donde tienes el QR y el paso a paso que debes realizar para finalizar la conexión:

4. ¡Listo! Una vez que has conectado tu chatbot a WhatsApp Lite comenzará a responder. Para tu tranquilidad, recibirás un mensaje de WhatsApp notificando que tu chatbot ha quedado conectado. Además, cuando queda correctamente conectado se visualiza con un circulo verde y el botón “Conectar” cambia por “Desconectar”.

En caso de que desees desconectarlo deberás llegar a esta opción y presionar el botón "Desconectar". Al desconectarlo te pregunta si estás seguro y presionas "Sí, desconectar". Haciendo esto también se te notificará vía WhatsApp que ha quedado desconectado. 

Para volver a activar, repite todo el proceso. 

 

Conexión al icono de WhatsApp en la web. 

⚠️¡ATENCIÓN!⚠️ La conexión de WhatsApp en el Widget (icono) web solo esta disponible para Cliengo Tradicional. Estamos trabajando para tenerlo disponible en Cliengo Hub a fines de Noviembre 2024.

Puedes vincular este chatbot a la burbuja de WhatsApp en tu sitio web (de ahora en más lo llamaremos Widget).

1. Una vez creado el canal, dirígete a la pestaña de Agentes.
2. Desde allí, crea un Nuevo Agente o edita uno existente para que sea asignado a WhatsApp Lite con el mismo número de teléfono
   
3. Vuelve a la sección CANALES y busca el Canal Web.
4. En el menú de la izquierda, cliquea en la pestaña de WhatsApp y dirígete a la sección Acciones > Asignación.
5. Asigna WhatsApp al nuevo agente que haz creado con el numero conectado al chatbot de WhatsApp Business Lite.
   
   

Actualiza tu web y veras el widget de whatsapp en la esquina inferior izquierda. Al cliquear, te llevara a la conversación con tu nuevo bot de WhatsApp.

 

¿Cómo se desvincula?

WhatsApp Lite funciona como una sesión de WhatsApp Web, por ellos para desvincularlo bastará con que, desde la app de WhatsApp en el dispositivo móvil, cierres la sesión.

Si quieres mejorar la experiencia de tu potenciales Clientes agregando un chatbot de WhatsApp a tu estrategia, pero no sabes cual es conveniente para tu negocio te invitamos a leer este articulo que te orientara en la elección.

Recuerda que si tienes dudas puedes contactarnos en hola@cliengo.com y con gusto te ayudaremos a resolverlas.