Etiquetado de Conversaciones

Utiliza etiquetas para identificar mejor tus conversaciones y perfilar a tus contactos en pocos pasos.

• El etiquetado de las conversaciones facilita la visualización y gestión de tus conversaciones.
• Esta funcionalidad se encuentra disponible en todos los planes.

Existen tres tipos de Etiquetado de conversaciones. Por un lado tenemos la opción de Etiquetado Manual, luego contamos con Etiquetado por Botón seleccionado en la conversación y por ultimo y en versión aun beta, etiquetado con IA por regalas predefinidas. Todos estos tipos de etiquetado conviven. 

Etiquetado manual

Desde la sección de Inbox se pueden agregar manualmente etiquetas a las conversaciones para identificarlas fácilmente.

Ingresa a una conversación, dirígete al menú derecho donde se visualizan los detalles del Cliente y agrégalas en el apartado de Etiquetas. 

Los agentes con permisos de administrador podrán crear nuevas etiquetas. Quienes no tengan este permiso, solo podrán aplicar etiquetas pre-existentes. 

Podrás utilizar estas etiquetas para filtrar rápidamente las conversaciones. 

Desde el detalle del contacto también veras las etiquetas que ha tenido la conversación con el contacto seleccionado. Contactos > Buscas el Contacto > Lo seleccionas y verás toda su información.

Así mismo, si exportas la data desde Contactos, también se descargaran. (Columna AJ)

Etiquetado por Botón seleccionado en la conversación 

Con esta funcionalidad visualizarás las etiquetas o tags que se disparen acorde a las elecciones del visitante durante su conversación con el bot.

En el siguiente ejemplo configuramos el botón "Ventas" en la conversación:

Cuando un visitante selecciona estos botones, lo verás reflejado en Inbox en la vista Tabla. Y también como lo mostramos anteriormente.

Además, tendrás la opción de segmentar todos los contactos que ingresan con tus etiquetas desde el sector Contactos > Filtros

¿Cómo configuro estas etiquetas?

Ingresa a Chatbot > Editar Chatbot > Conversación

Al crear un pregunta con botones, se desplegarán hacia abajo las opciones del menú

1. Selecciona el botón al cual le quieras configurar una etiqueta. A la derecha se desplegará un menú de configuración.
2. Selecciona la opción Avanzada.
3. Escribe el nombre que quieras darle a la etiqueta para el botón seleccionado en el campo Etiqueta y guarda los cambios

Etiquetado con IA por reglas (beta)🆕

Por ultimo, contamos con la posibilidad de delegarle la tarea del etiquetado a la Inteligencia Artificial según condiciones conversacionales predefinidas. 

Como esta funcionalidad aun esta en Beta, para testearlo, deberas seguir los siguientes pasos:

1. Logueate a tu company normalmente
2. Luego abre el siguiente enlace:  Configuración de Etiquetas  https://tags-beta.cliengo.com/
3. Haz Clic en Agregar Nueva regla y configura una condición lógica estrictamente CONVERSACIONAL para la etiqueta deseada. La IA interpreta y diferencia los terminos: usuario, operador y chatbot para las instrucciones.
4. Asegúrate de tener los interruptores encendidos, tanto de la integración general (habilitado) como el de cada Tag que deseas este activa. 
   
   Un ejemplo de una instrucción podría ser: "El usuario menciona 'Cafe Brasilero' de forma clara y explícita" => Tag: café brasilero. De esta forma se puede identificar rápidamente las conversaciones donde se solicita el producto estrella. 
   
   
   
   
5. También se puede utilizar para darle una "calificación" tentativa a un Lead. y así descartar rápidamente aquellas conversaciones que no tienen una urgencia comercial. Estees otro ejemplo de uso. 
   
   
   

• Las tags son globales, es decir, aplican a nivel cuenta, no a nivel chatbot o canal.
• Funcionan para todos los chatbots, tengan o no derivación a IA.
• Las etiquetas salen en el export de CRM (columna AJ) y el export del Inbox
• La IA solo lee de momento contenido dento de la conversacion, por lo tanto las condiciones deber ser 100% relacionadas a eso. No va a interpretar, origen del lead, canal de contacto y otros atributos externos a la conversacion en si. 
• De momento, esta funcionalidad no interpreta contendio citado en la conversacion. 

🔜 Esta funcionalidad se encuentra en beta, por lo que nos encantaría que la pruebes y nos compartas tu feedback  a hola@cliengo.com para poder seguir iterándola y mejorarla continuamente. ¡Esperamos que te resulte de utilidad!

Si tienes dudas sobre Etiquetado de Conversaciones u otros temas, contáctanos a hola@cliengo.com. Estamos siempre disponibles para ti.