Conversação avançada: como configurá-la no CRM

A nova conversação avançada de Cliengo

Agora com Cliengo você pode ter seu próprio fluxo de conversação personalizado, modificando a ordem (antes vinha com uma ordem fixa e determinada) e conteúdo das perguntas, agregando perguntas adicionais, desativando perguntas que não são relevantes para o seu negócio ou empresa, e também adicionando botões de respostas rápidas de forma simples que te permitirão armar uma árvore de decisão.

Onde a encontro Conversação avançada para modificá-la?

Para començar a personalizar sua conversação, você deve ir ao CRM > Chatbot > Conversação.

Como funciona a conversação avançada?

Para modificar os textos pré definidos na conversação, você só tem que clicar no texto que deseja, substituir pelo texto de sua preferência e clicar no botão de Salvar.

Para modificar a ordem de uma pergunta, é só arrastá-la até o lugar que você deseja que fique a mensagem.

IMPORTANTE: lembre-se que o chatbot seguirá a ordem lógica determinada (de cima para baixo), e que há duas mensagens que sua ordem não podem ser modificadas: a saudação inicial e a despedida.

Também é possível desativar as perguntas que você deseja que o chatbot não realize.

Outra funcionalidade importante é que você poderá marcar como requerida (obrigatória) uma pergunta que resulte fundamental para o enriquecimento do lead.
Com isso, o chatbot insistirá até obter o dado da pergunta marcada como requerida.

Você também poderá criar perguntas personalizadas, como por exemplo, perguntar a zona de residência do lead.

O que são os botões e como posso adicioná-los na conversação?

São opções personalizadas que você poderá agregar para que o lead selecione e com isso poder ter uma informação mais específica do que o cliente deseja. 

Se você deseja armar uma árvore de decisão em base a opção escolhida pelo lead, consulte o seguinte artigo: Passo a passo: como construir uma árvore de decisão com respostas rápidas e respostas automáticas

O que significa a funcionalidade "Fora de horário" e como ativá-la?

Com esta funcionalidade, o chatbot se mostrará como Ausente e enviará a saudação inicial que você configurar.

Porém, esta funcionalidade não desativa o chatbot, somente modificará a saudação inicial , o encerramento da conversa e a saudação final, respeitando o horário comercial.

Lembre-se que para modificar o horário comercial, você deverá acessar o Chatbot > Configuração.