Novo! Modo offline (Configuração de horários) 🕓

Esta funcionalidade permite configurar um modo de chatbot "offline", ou seja, os widgets do Cliengo e do WhatsApp podem ser comportar de outra forma fora do horário de atendimento comercial da sua empresa.

Como o Modo Offline funciona?

• O chatbot responde diferente fora dos horários de atendimento comercial para controlar as expectativas dos clientes. Permite modificar algumas mensagens, como o cumprimento inicial ou a finalização da conversa, para que o visitante entenda que está entrando em contato fora do horário e uqe receberá uma atualização quando a empresa abrir nuevamente.

• Para o WhatsApp, o modo offline faz com que o widget não apareça diretametne, já que muitas vezes direciona a um ou a vários celulares pessoais dos vendedores.

IMPORTANTE: Por enquanto, apenas é possível configurar um mesmo horário de atendimento para WhatsApp e chatbot. Ou seja, o horário de atendimento ou fora do atendimento será sempre o mesmo, porém cada widget pode ser ativado de forma independente.

Como configurar?

1. Para ativar el modo offline para chatbot vamos a Chatbot - Configuración, onde veremos a seção "Horários de atendimento" e "Modo Offline".

3. Primeiro, adicionamos nossos horários de atendimento comercial.

4. Depois, ativamos  "Modo offline".

5. Depois de ativar a funcionalidade, é possível modificar a mensagem de cumprimento inicial, finalização da conversa e despedida para que o chatbot responda diferente fora do horário de atendimento. O modo offline ficará ativo para o chatbot e responderá de forma diferente fora dos horários comerciais estabelecidos.

6. Para ativar o Modo offline para WhatsApp, vamos a Chatbot - WhatsApp e ativamos "Modo Offline" na seção de ações. Isto fará que o widget de WhatsApp não apareça fora do horário comercial.