Esta funcionalidade permite configurar um modo de chatbot "offline", ou seja, os widgets do Cliengo e do WhatsApp podem ser comportar de outra forma fora do horário de atendimento comercial da sua empresa.
Como o Modo Offline funciona?
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O chatbot responde diferente fora dos horários de atendimento comercial para controlar as expectativas dos clientes. Permite modificar algumas mensagens, como o cumprimento inicial ou a finalização da conversa, para que o visitante entenda que está entrando em contato fora do horário e uqe receberá uma atualização quando a empresa abrir nuevamente.
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Para o WhatsApp, o modo offline faz com que o widget não apareça diretametne, já que muitas vezes direciona a um ou a vários celulares pessoais dos vendedores.
IMPORTANTE: Por enquanto, apenas é possível configurar um mesmo horário de atendimento para WhatsApp e chatbot. Ou seja, o horário de atendimento ou fora do atendimento será sempre o mesmo, porém cada widget pode ser ativado de forma independente.
Como configurar?
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Para ativar el modo offline para chatbot vamos a Chatbot - Configuración, onde veremos a seção "Horários de atendimento" e "Modo Offline".

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Primeiro, adicionamos nossos horários de atendimento comercial.

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Depois, ativamos "Modo offline".

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Depois de ativar a funcionalidade, é possível modificar a mensagem de cumprimento inicial, finalização da conversa e despedida para que o chatbot responda diferente fora do horário de atendimento. O modo offline ficará ativo para o chatbot e responderá de forma diferente fora dos horários comerciais estabelecidos.
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Para ativar o Modo offline para WhatsApp, vamos a Chatbot - WhatsApp e ativamos "Modo Offline" na seção de ações. Isto fará que o widget de WhatsApp não apareça fora do horário comercial.

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