Informações de Clientes 2.0

A nova seção de informações de clientes permitirá que você visualize detalhadamente os dados de cada contato que interagiu com o chatbot, para coletar mais informação e realizar ações sobre o mesmo. Para entrar na seção de informações de clientes, escolhar qualquer contato da lista do CRM e clique no nome do contato.

Ficha de Cliente

A ficha de informações de clientes, localizada na coluna esquerda dará mais detalhes sobre os dados de contato e informação adicional como a fonte e a origem desse contato. Além disso, permitirá que você avance ou retroceda clicando nas flechas correspondentes para ir vendo os contatos sem precisar voltar à tela de todos os clientes.

1. Nome do Cliente
2. E-mail
3. Telefone: se o usuário houver informado um número de telefono válido durante a conversa e for um usuário de Whatsapp, aparecerá também o ícone do Whatsapp ao lado do telefone para poder entrar em contato com o cliente através do Whatsapp web. OBS: Você pode editar os dados de contato do cliente clicando no ícone de editar localizado na parte superior direita desta coluna.
4. Horário de contato
5. Localização: Localização do cliente no momento em que deixou seus dados de contato.
6. Primeiro contato:  Mostra a data e a hora na qual o contato iniciou a conversa com o chatbot.
7. Site: Nome do website onde o contato foi gerado
8. Gerado em: URL do website onde o contato foi gerado
9. Origem: Origem do clique que levou a pessoa até a URL onde o chatbot com  o qual conversou está instalado.
10. Medio: Canal desde o qual esse contato foi originado. Por exemplo, pode ter sido uma campanha, um anúncio do Google Adwords, ou do Facebook.

Coluna de ações 

A coluna central permitirá que você realize ações para esse contato:

 11. Estado: Permite visualizar, selecionar e alterar em que etapa do ciclo de vendas cada contato se encontra. O CRM do Cliengo vem com 4 estados predeterminados para segmentar os seus contatos:

• A contatar
• Em progresso
• Venda
• Sem Venda

12. Atribuído a: Visualize, selecione e edite a qual usuário da sua conta esse contato foi atribuído, clicando no menu suspenso.

OBS: Esta funcionalidade só está disponível para os usuários administradores.

13. Anotações: você poderá adicionar uma nova anotação a esse contato e visualizar as que houverem sido adicionadas clicando no ícone de anotação.

14. Registro de alterações: Mostra a lista histórica de alterações que foram feitas no contato.

Informações de conversão (15)

A coluna à esquerda permitirá que você acesse a conversação completa que o contato teve através do chat. Você pode minimizar a conversa para trabalhar com maior comodidade clicando no ícone da fecha para a esquerda.