NOVIDADE!- Agora a nova seção de informações de cliente também trará mais detalhes das respostas automáticas utilizadas nas conversas. Para mais informações, clique aqui.
A nova seção de informações de clientes permitirá que você visualize detalhadamente os dados de cada contato que interagiu com o chatbot, para coletar mais informação e realizar ações sobre o mesmo. Para entrar na seção de informações de clientes, escolher qualquer contato da lista do CRM e clique no nome do contato.
Ficha de Cliente
A ficha de informações de clientes, localizada na coluna esquerda dará mais detalhes sobre os dados de contato e informação adicional como a fonte e a origem desse contato. Além disso, permitirá que você avance ou retroceda clicando nas flechas correspondentes para ir vendo os contatos sem precisar voltar à tela de todos os clientes.
- Nome do Cliente
- Telefone: se o usuário houver informado um número de telefono válido durante a conversa e for um usuário de Whatsapp, aparecerá também o ícone do Whatsapp ao lado do telefone para poder entrar em contato com o cliente através do Whatsapp web. OBS: Você pode editar os dados de contato do cliente clicando no ícone de editar localizado na parte superior direita desta coluna.
- Horário de contato
- Localização: Localização do cliente no momento em que deixou seus dados de contato.
- Primeiro contato: Mostra a data e a hora na qual o contato iniciou a conversa com o chatbot.
- Site: Nome do website onde o contato foi gerado
- Gerado em: URL do website onde o contato foi gerado
- Origem: Origem do clique que levou a pessoa até a URL onde o chatbot com o qual conversou está instalado.
- Medio: Canal desde o qual esse contato foi originado. Por exemplo, pode ter sido uma campanha, um anúncio do Google Adwords, ou do Facebook.
Coluna de ações
A coluna central permitirá que você realize ações para esse contato:
11. Estado: Permite visualizar, selecionar e alterar em que etapa do ciclo de vendas cada contato se encontra. O CRM do Cliengo vem com 4 estados predeterminados para segmentar os seus contatos:
- A contatar
- Em progresso
- Venda
- Sem Venda
12. Atribuído a: Visualize, selecione e edite a qual usuário da sua conta esse contato foi atribuído, clicando no menu suspenso.
OBS: Esta funcionalidade só está disponível para os usuários administradores.
13. Anotações: você poderá adicionar uma nova anotação a esse contato e visualizar as que houverem sido adicionadas clicando no ícone de anotação.
14. Registro de alterações: Mostra a lista histórica de alterações que foram feitas no contato.
Informações de conversão (15)
A coluna à esquerda permitirá que você acesse a conversação completa que o contato teve através do chat. Você pode minimizar a conversa para trabalhar com maior comodidade clicando no ícone da fecha para a esquerda.
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