No Cliengo , chamamos detalhe do cliente a onde você pode encontrar tudo relacionado a coleta de dados de contato e as Interações feitas pelos usuários da plataforma com o referido lead.
Neste artigo, você aprenderá:
- Em qué consiste esta vista.
- Que função cumpre cada setor.
- As ações que você pode realizar a partir daí.
¿Começamos?
¿Como visualizar o detalhe do cliente na plataforma de Cliengo?
Você pode accesar nesta visualização entrando no setor de Gestão de clientes (CRM) de Cliengo e clicando no nome do contato:
¿Que posso encontrar no detalhe do cliente?
O Chatbot de Cliengo recoleta diferentes tipos de informações de seus contatos.
No detalhe do cliente você encontrará esses dados junto com as Interações que você faz como o Lead.
Existem três setores distintos que tornam esta visualização mais fácil de entender ( da esquerda para a direita ) :
Cabeçalho de gestão - informação de contato - Coluna de ações - Conversação
Cabeçalho de gestão
Este título permite que você visualize facilmente o que está relacionado a gestão de leads dentro da plataforma.
Quatro partes podem ser destacada : Nome - Classificação - Gestão de estados - Atribuído a - Setas de navegação.
Nome:
Inicialmente mostra o nome do contato capturado pelo Bot de Cliengo, mas pode ser editado clicando.
Qualificação:
Esta opção dá aos usuários a possibilidade de detalhar a qualidade do lead de 0 a 5 estrelas.
Estado:
Permite que você visualize, selecione e altere onde cada contato está no ciclo de vendas .O CRM de Cliengo vem com 4 estados padrão para segmentar seus contatos:
- Novo
- Em progresso
- Venda
- Sem venda
Clicando em 
é exibida uma janela onde você pode agendar a mudança de status do lead para uma data específica:
Atribuído a:
Ao clicar nesta opção , você pode ver, seleccionar e editar a qual usuário de sua conta esse contato corresponde.
✋ Essa funcionalidade está disponível apenas para usuários administradores.✋
Setas de navegação:
Essas setas permiten que voce navegue para o anterior ou proximo Lead.
Informação do contato
Este setor compila tudo relacionado as informações de contato e como elas foram coletadas.
É composto por duas guias que permitem o acceso ás seguintes informacoes:
Datos do contato:
1. E-mail.
2. Telefone.
3. Telefone de WhatsApp.
4. Atributos extra que podem ser capturados por el bot durante a conversa.
Navegação:
1.Localização fisica onde o contato foi feito.
2. Data e hora do primeiro contato.
3. Site de onde o cliente foi contatado.
4. "Gerado em" mostra a URL do site onde o contato foi gerado.
6. Origem do clique que levou a pessoa ao URL aparece em "Gerado em''.
7. Endereço IP do dispositivo que o cliente utilizou ao fazer o contato.
8. Meio de origem deste contato. Por exemplo, pode ter sido uma campanha, um anúncio do Google Adwords, ou do Facebook.
9. O método de entrada mostra como o contato entrou no Cliengo (Chatbot, Facebook Lead Ads, API, Formularios, etc).
Coluna de ações
Encontre nesta coluna informações relevantes sobre as ações realizadas no contato.
Consiste em duas guias: Notas - História
Notas:
Este setor permite adicionar e ler notas que facilitam o acompanhamento do lead.
Ao clicar em Criar Nota uma janela aparece com o campo para deixar essas anotações .
História:
O histórico facilita o rastreamento das ações realizadas no contato.
Conversacao
Por ultimo, mas não menos importante , a ultima coluna á dereita da tela , permitirá que voce accesse a conversa completa que o contato teve por meio do chat.
Você pode minimizar a conversa para trabalhar com mais comforto clicando no ícone de seta para a esquerda.
Conclusão
- No detalhe do cliente de Cliengo você encontrará todo tipo de informação relevante para gerir o seu contato.
- Esses dados são distribuidos em três colunas principais para uma melhor visualização.
¿Você quer saber mais?
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Sub-estados de Gestión de Clientes
Cómo editar datos de los clientes en el CRM
Se você tiver alguma dúvida , não hesite em nos contatar hola@cliengo.com :D
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