Cliengo Live - Converse com seus clientes em tempo real

Agora o chat ao vivo do Cliengo tem uma nova interface pensada para uma gestão mais simples e eficaz das conversas com os seus contatos.

Como eu acesso o Cliengo Live?

Você pode entrar através da sua plataforma do Cliengo clicando em Cliengo Live, na barra de Navegação superior.

Navegando pelo Cliengo Live

O novo Cliengo Live conta com 2 seções:

1. Chats sem operadores: Aqui será mostrada a lista de todas as conversas ativas do seu site que estão sendo atendidas pelo chatbot. Ao clicar em qualquer uma das conversas, você poderá ler seu conteúdo e se desejar, entrar nas mesmas.
2. Minhas Conversas: Mostra as conversas ativas que você está tendo com visitantes do seu site. Quando você entrar em uma conversação, a mesma será transferida da lista de “Chats sem operadores” a “Minhas Conversas”
3. Outros operadores: Mostra as conversas ativas que outros membros da sua empresa estão tendo com visitantes do seu site. Ou seja, são conversas nas quais outras pessoas já entraram.

Seletor de Sites: Além do mais, você poderá visualizar as conversas ativas que estão ocorrendo em cada um dos seus sites, clicando no seletor de sites localizado no meio da tela.

Como faço para entrar em uma conversa?

Se você vir uma conversa na lista de conversas sem operadores da qual deseja participar, simplesmente clique no botão “Conversar” localizado na parte inferior da tela. Será exibida uma mensagem de confirmação indicando que a partir desse momento você controlará a conversa.

Você pode escolher que o sistema pare de mostrar essa notificação no futuro. Para entrar, simplesmente clique no botão de Continuar.

 A partir desse momento, o robô avisará o cliente que transferirá a conversa a um assessor, que será você. Será habilitado um quadro para escrever uma resposta e começar a conversar com o visitante. Veja como no painel lateral, agora esta conversa aparecerá em "Minhas Conversas".

Pronto, você já está falando com o cliente!

Importante:

• Lembre que a partir de agora você será o responsável por conseguir os dados de contato, caso o chatbot não tenha obtido antes de você entrar.
• Quando a conversa é tomada por um agente, outros operadores não poderão entrar na mesma, apenas visualizá-la. Ou seja, você não poderá participar de uma conversa que tenha sido tomada por outro operador e eles também não poderão participar das suas.

Se você ainda tem dúvidas, entre em contato conosco escrevendo para ola@cliengo.com  e será um prazer te ajudar.