Google Analytics: monitoramento de eventos

O que é o Google Analytics?

A integração com o Google Analytics Universal (GA) é usada para registrar todas as interações do seu Chat e Formulários, para que você possa acompanhar as ações em seu site. Verifique se você tem o código de acompanhamento do Google Analytics e o código Cliengo em cada página do seu site.

O que é um evento e o que eu preciso para vê-lo na minha conta do Analytics?

Como faço para configurar os eventos do Cliengo Chatbot?
Esse processo é automático, sem a necessidade de configuração, do Cliengo e do Analytics.
Se a página da Web em que o Cliengo Chatbot está instalado tiver um Script de acompanhamento do Google Analytics, ele reconhecerá automaticamente os eventos provenientes do plug-in do Chatbot e, portanto, eles serão importados para sua conta pessoal do Google Analytics (na conta, propriedade e Exibir esse tem o código UA-XXXXXXX-X)

Automaticamente o widget Cliengo está ativo, podemos ver que os eventos são importados no Google Analytics

Visualizando relatórios do Google Analytics

Clique em Comportamento no menu esquerdo e clique em "Eventos".
Clique em "Visão geral" para ver uma lista de categorias de eventos.
Como configurar o Google Analytics para rastreamento de eventos}

As categorias do evento são:

• Chat: todas as ações relacionadas ao chatbot.
• Whatsapp: ações relacionadas ao Whatsapp
• Formulário: ações relacionadas aos formulários.

Então, se clicarmos em Chat e selecionarmos como dimensão principal: "Ação do evento"

Aqui veremos uma lista de todas as interações que o chat enviou:

Aqui veremos as interações que o Widget WhatsApp envia:

O que cada rótulo significa?

Chatbot_Sent_a_Message: é executado sempre que o robô de bate-papo do Cliengo envia uma nova mensagem ao visitante do site. Eles são contados apenas quando o visitante escreve pelo menos uma mensagem no chat.

Chatbot_Sent_a_Message: É executado toda vez que um visitante envia uma mensagem para seus operadores.

Visitor_Sent_a_Message:: este evento é executado toda vez que um visitante responde ao chat, iniciando uma nova conversa.

Chat_Started: é executado toda vez que uma pessoa entra na página da web e o bate-papo é aberto para iniciar a conversa.

Chat- Opened: É executado quando o cliente escreve no chat um segundo comentário.

Second_Message: este evento é executado quando o robô de bate-papo determina que possui um novo lead (ou cliente). Isso ocorre quando o robô já recebeu pelo menos um email ou número de telefone de contato do visitante.

Conversão: Deprecado. Use conversão.

No Whatsapp Widget

Form_opened: O Cliente clicou no botão WhatsApp e o formulário foi exibido
Conversion: o cliente enviou seu nome, telefone e mensagem

Criar metas a partir de eventos Cliengo no Analytics

A criação de uma meta no Google Analytics possibilita a publicação de determinadas ações em seu site, pelo que será muito útil para campanhas do Google Ads que funcionem para ofertas / lances com base no custo por aquisição ou conversão.

Para configurar um evento no Analytics, a partir dos eventos do Cliengo, devemos seguir estas etapas

1. Acesse Analytics.google.com, vá para o canto inferior esquerdo e clique na roda dentada, em Gerenciar
2. Vá para a coluna Propriedade e clique nos destinos.
   
3. Clique no botão novo evento, na cor vermelha e configure-o como um objetivo personalizado e, em seguida, como um tipo de evento
   
4. Na configuração do evento, o sistema solicita quatro campos de texto: categoria, ação, rótulo, valor. Os dois primeiros serão obrigatórios, os dois devem estar vazios e devemos completá-los com as informações que queremos medir, no quadro acima
   
5. Por fim, isso é salvo e o destino pode ser exportado para o Google Ads e outras ferramentas permitidas pelo Analytics

Como exemplo, tenho o evento de conversão que é útil para medir a quantidade de leads gerados, finalmente. Este utilitário será útil quando você quiser medir a eficácia do Chatbot, sobre a renda total do meu site.

Este é apenas o ponto de partida para usar o Google Analytics! Agora você pode configurar metas e outros relatórios para acompanhar como você usa nosso produto, nosso chatbot e todos os outros dados que o Analytics fornece para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu site!