A funcionalidade de respostas personalizáveis estende e potencializa as possibilidades do chatbot da Cliengo, permitindo adicionar respostas a perguntas mais comuns dos seus clientes no bate-papo.
Funciona assim:
1) Na seção Chatbot → Respostas você poderá acessar esta tela:
- Exato: correspondência exata da palavra ou frase. A resposta só será desencadeada se o visitante escrever a frase ou a palavra exatamente da mesma forma que você a escreveu. Este método é recomendado se você considerar que uma palavra será sempre escrita individualmente.
- Contém: neste caso, a resposta será desencadeada se o visitante mencionar uma palavra ou frase que contenha a palavra que você programou ou se a coincidência não é inteiramente exata.
- Inteligente (recomendado): o chatbot tenta entender o significado da palavra mesmo quando não corresponde exatamente ao que foi inserido no gatilho. Para isso, é usado um método que busca identificar o radical da palavra e identificar derivadas, levará a palavra à sua mínima expressão, por isso é recomendado usar este método com um mínimo de duas palavras.
- Regex (avançado): a nova versão também possui uma quarta opção disponível para a programação de expressões regulares. Esta opção só deve ser usada se você tiver habilidades de programação. Para saber mais sobre expressões regulares, clique aqui.
Além disso, você também pode pausar a conversa uma vez que a resposta é acionada até que o visitante envie outra mensagem.
É importante adicionar variações para a mesma pergunta, pois assim o assistente contará com mais informação para detectar quando esta pergunta é feita.
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