A funcionalidade de respostas personalizáveis estende e potencializa as possibilidades do chatbot da Cliengo, permitindo adicionar respostas a perguntas mais comuns dos seus clientes no bate-papo.
Funciona assim:
1) Na seção Chatbot → Respostas você poderá acessar esta tela:
- Exato: correspondência exata da palavra ou frase. A resposta só será desencadeada se o visitante escrever a frase ou a palavra exatamente da mesma forma que você a escreveu. Este método é recomendado se você considerar que uma palavra será sempre escrita individualmente.
- Contém: neste caso, a resposta será desencadeada se o visitante mencionar uma palavra ou frase que contenha a palavra que você programou ou se a coincidência não é inteiramente exata.
- Inteligente (recomendado): o chatbot tenta entender o significado da palavra mesmo quando não corresponde exatamente ao que foi inserido no gatilho. Para isso, é usado um método que busca identificar o radical da palavra e identificar derivadas, levará a palavra à sua mínima expressão, por isso é recomendado usar este método com um mínimo de duas palavras.
- Regex (avançado): a nova versão também possui uma quarta opção disponível para a programação de expressões regulares. Esta opção só deve ser usada se você tiver habilidades de programação. Para saber mais sobre expressões regulares, clique aqui.
Além disso, você também pode pausar a conversa uma vez que a resposta é acionada até que o visitante envie outra mensagem.
É importante adicionar variações para a mesma pergunta, pois assim o assistente contará com mais informação para detectar quando esta pergunta é feita.
Alocação automática de resposta
Embora saibamos que o administrador do cliente está disponível para a atribuição automática de contatos, a partir das respostas automáticas, podemos escolher que algumas respostas automáticas atribuam os leads a alguns usuários de nossa conta.
Isso é útil nos casos em que as perguntas automáticas determinam características diferentes do produto ou serviço fornecido pela página, por exemplo, financeiro, funcional, suporte técnico ou propriedades do produto.
Nesse caso, podemos atribuir os leads que perguntaram sobre o valor do produto (ou qualquer outro tópico específico) aos usuários que adicionamos à conta e que apresentam melhor desempenho em termos desse tipo de consulta, por exemplo.
Nota
- A atribuição de cada resposta automatizada será possível apenas para um usuário por vez
- Se você ativou a alocação automática a partir do CRM Cliengo, a alocação de respostas automáticas será anulada.
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