Para poder realizar una configuración exitosa de tu nuevo chatbot en Instagram, debes seguir los siguientes pasos
Paso 1
- Comprueba que tienes configurada una cuenta de Instagram para empresas (Instagram Business)
- Desde tu página de Instagram, tienes que ir a Configuración ⇒ Cuenta y verificar si tienes una cuenta Empresa. De lo contrario debes ir a Cambiar tipo de cuenta y realizar el cambio a cuenta Empresa https://help.instagram.com/502981923235522
Atención! Si tiene una cuenta tipo "Creadores" el bot dejará ser instalado pero NO funcionará. Asegúrese de tener una cuenta tipo Empresa.
Paso 2
- Debes vincular tu página de Instagram con una página de Facebook en la cual seas Administrador
- Desde la página de Facebook que administras, tienes que ir a Configuración ⇒ Instagram y conectar ambas cuentas https://www.facebook.com/business/help/898752960195806
Paso 3
- Comprueba que tienes activada la opción Permite el acceso a los mensajes en la configuración de tu página de Instagram
- Desde tu página de Instagram, tienes que ir a Configuración ⇒ Privacidad ⇒ Mensajes y en esta pantalla verifica si está prendida la opción Permite el acceso a los mensajes
Paso 4
Si tienes múltiples cuentas en Instagram, algunas Business y otras no, te sugerimos que desde Accounts Center de Meta permitas que todas tus cuentas puedan loguearse entre ellas.
- Desde Instagram Selecciona Settings
- Ve hasta el final del menú y encontrarás el Accounts Center de Meta
- Selecciona Logging in with Accounts
- Selecciona Allow all accounts to log in into each other
Paso 5
Este paso no es requerido pero recomendable para la experiencia del bot
- Comprueba que tienes las respuestas instantáneas de Instagram desactivadas en Facebook Business Suite
- Desde la plataforma de Facebook Business Suite (Solamente desde una computadora), tienes que ir a Bandeja de entrada ⇒ Respuestas automáticas y en esta pantalla verifica si está desactivada la opción de Respuestas instantáneas.
- En el caso de que necesites mantener activadas las respuestas instantáneas de tu página de Facebook, puedes hacer clic en Editar mensaje y destildar solo la opción de Instagram.
¡Con estos pasos verificados, ya estamos listos para que puedas activar tu bot de manera exitosa! 😁
Nota: Es importante destacar que el chatbot de Instagram esta aún en versión beta.
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