¿Qué son los reportes de Chatbot y cómo interpretarlos y analizarlos?
El chatbot de Cliengo no solamente permite la posibilidad del primer contacto con un potencial cliente, sino que también nos brinda la chance de tener datos a modo de insights (inteligencia) para que luego se puedan convertir en accionables teniendo la mayor cantidad de información posible del lead antes de concretar la meta de la venta final.
Los reportes de Chatbot permitirán indicar la performance del chat en tu sitio web: cantidad de visitas, porcentaje promedio de conversaciones y porcentaje promedio de conversiones.
¿Cómo accedo a los reportes de Chatbot?
Debemos hacer click sobre la opción Reportes en la parte superior del CRM de Cliengo y luego elegir en la columna izquierda la opción Chatbot.
¿Cómo navego en el panel de reportes de Chatbot?
En el mismo, podrás seleccionar un periodo y un sitio para poder ver la siguiente información:
* Cantidad de visitas al sitio, cuya información la obtenemos vía Google Analytics.
* Porcentaje promedio de conversaciones, es decir, el número de visitantes que hablaron con el chatbot.
* Porcentaje promedio de conversión, lo que significa, el número de las personas que dejaron algun dato de contacto.
Ambos porcentajes incluyen un indicador para mostrarnos si aumentaron o disminuyeron con respecto al promedio agregado del todos los sitios que tienen Cliengo instalado (Sitios con Cliengo).
Gráficos
Por último, verás gráficos con respecto a Visitas, Conversaciones iniciadas y Conversión, que variarán según el periodo elegido.
En Visitas, puedes ver la cantidad de sesiones en tu web, separadas por visitas totales y visitas nuevas.
En Conversaciones iniciadas, se podrá ver el porcentaje de clientes que iniciaron una conversación con el chatbot.
Por último, en Conversión, se podrá ver la tasa de conversión a lead, es decir, aquellos clientes que hayan dejado un dato de contacto:
