Conversación avanzada: cómo personalizar la conversación desde el CRM

La nueva conversación avanzada de Cliengo

Ahora con Cliengo puedes tener tu propio flujo de conversación personalizado, modificando el orden (que antiguamente venían en un orden fijo por defecto) y contenido de las preguntas, agregando preguntas adicionales, deshabilitando preguntas que no son relevantes para tu negocio o empresa, o incluso agregando botones de respuestas rápidas de forma sencilla que te permitirán armar un árbol de decisión.

¿Cómo puedo personalizar mi conversación?

Para comenzar a personalizar tu conversación, debes ir al CRM > Chatbot > Conversación.

Para modificar los textos predefinidos en la conversación, solamente tienes que hacer click en el texto de la tarjeta que desees, reemplazarlo por el texto de tu preferencia y hacer click en el botón Guardar.

Para cambiar de orden una pregunta, sólo basta con arrastrar la tarjeta hacia donde quieres que se lance el mensaje.

IMPORTANTE: Recuerda que el chatbot seguirá el orden lógico asignado de arriba hacia abajo, y que hay dos mensajes que no se pueden cambiar de posición: el de Saludo inicial y el de Despedida.

También es posible desactivar las preguntas que prefieres que el chatbot no realice.

Otra funcionalidad importante es que puedes marcar como requerida algunas de las preguntas que para ti resulte fundamental para el enriquecimiento del lead.

Esto significará que el chatbot insistirá hasta obtener el dato de la pregunta marcada como requerida.

Puedes crear también tus preguntas personalizadas, como por ejemplo, preguntarle la zona de residencia al lead.

¿Qué son los botones y cómo los inserto en la conversación?

Son opciones personalizadas que puedes agregar para que el lead seleccione y así poder tener una información más específica de lo que desea el cliente.

Si quieres armar un árbol de decisiones en base a la opción elegida por el lead, consulta el siguiente artículo: Paso a paso: cómo armar un árbol de decisiones 

¿Qué significa la funcionalidad "Fuera de horario" y cómo la activo?

Con esta funcionalidad, el chatbot se mostrará como Ausente y enviará el saludo inicial que desees.

Sin embargo, esta funcionalidad no desactiva el chatbot, solamente cambiará su saludo incial, el cierre de conversación y el saludo final con respecto al horario comercial.

Recuerda que para cambiar el horario comercial, debes hacerlo desde Chatbot > Configuración.