¿Cómo filtrar consultas en el chatbot?

¿Es posible descartar algunos contactos antes de que se conviertan en lead?

¡Claro que sí! Puedes hacerlo con una funcionalidad que sirve para detener el chatbot e ignorar el contacto, sin que se convierta en lead.

¿Cómo hacerlo?

1. Tienes que escribirnos a hola@cliengo.com pidiéndonos la funcionalidad para ignorar el lead :)

2. Una vez activada la funcionalidad, observarás que en CRM > Chatbot > Respuestas personalizadas estará disponible una casilla que cuya leyenda es Terminar la conversación después de que se dispare esta respuesta e ignorar el contacto.

✋Es importante diferenciar esta funcionalidad de "Pausar la conversación", ya que cuando se pausa la conversación lo que se espera es que el cliente escriba para que el chatbot siga con su flujo de conversación; en cambio en "Terminar la conversación" el chatbot directamente deja de funcionar para ese cliente y no registra el lead.✋

3. Luego, crearemos una respuesta en la que queramos que el chatbot no siga con su flujo y dé como terminada la conversación. Por ejemplo, cuando una persona utiliza el chatbot para ofrecer su disponibilidad laboral. Tendremos que poner las palabras con las que pensamos que nos escribirán, como "trabajo"o "empleo" y guardaremos dicha configuración, siempre asegurándonos de tildar la casilla de Terminar la conversación. 

4. ¡Listo! Cada vez que alguien escriba alguna de esas palabras, tu chatbot lanzará la respuesta que le has definido y dará por cerrada la conversación, sin escribir más nada y sin registrar el lead.

Importante

Una vez que un visitante dispara esta opción de frenar el chat, el bot no volverá a interactuar con él mientras su conversación siga en el caché del navegador.

Te puede interesar: ¿Cómo armar un árbol de decisión? y Configuración de Respuestas Personalizadas