Filtrar contactos por contenido de conversación

¿Cómo hago para filtrar clientes según lo conversado en el chat/Quick Replies o Respuestas automáticas en una hoja de cálculo?

Para poder filtrar las consultas por respuestas automáticas o cualquier texto elegido, debemos proceder con un filtro en una hoja de cálculo. Esto será útil para buscar texto que haya sido respuesta de una respuesta automática o un Flujo de conversación personalizado y no se haya registrado en las columnas de Preguntas adicionales

Para realizar el filtro desde Google Spreadsheets

1. Tenés que seleccionar la totalidad de la Columna I:I, que lleva de nombre “Mensaje”
2. Haz clic en la pestaña Datos y elegimos Crear un Filtro
   
   
3. A continuación, debemos hacer click sobre el ícono de Filtro (una pirámide invertida) sobre la cabecera de la columna I donde dice “Mensaje”
   
   
4. Aquí debemos hacer click sobre el desplegable donde dice “Filtrar por condición” y luego en el desplegable elegir la opción de “Contiene Texto”.
5. Como último paso debemos escribir el texto buscado en el espacio que queda debajo y luego darle click a “Ok” y el filtro mostrará solamente las conversaciones que contengan un valor de texto específico
   
   

Mas información de Filtros en Google Spreadsheets

Para hacerlo desde Ms Excel, podés proceder de la siguiente forma

1. Tenés que seleccionar la totalidad de la Columna I:I, que lleva de nombre “Mensaje”
2. Haz clic en la pestaña Datos.
3. A continuación, dentro del grupo de trabajo Ordenar y filtrar, en la zona central debajo de las pestañas, hacé clic en el icono Filtro.
4. Como podés ver ahora en la fila 1, donde están los encabezados de la tabla aparecen unas flechas negras sobre las cuales puedas hacer clic y al hacerlo se despliegan una serie de acciones.
   
   
5. Haciendo click en Filtros de Texto y luego en “Contiene…”  vas a poder hacer que se filtren Solamente las filas que en la columna especificada contengan el fragmento de texto/frase/palabra que hayas elegido. Este filtro debe hacerse en la columna I:I ya que ésta contiene la conversación completa

Mas información de Filtros en MS Excel

Recomendamos hacer uso de estos filtros en caso de concatenar Respuestas automáticas a Quick Replies y Flujos de conversación Custom