WhatsApp es el principal canal de conversaciones y la gente espera comunicarse por ese medio a la hora de comprar productos.
Es por eso que Cliengo cuenta con Whatsapp Premium, es decir un chatbot para WhatsApp.
En este artículo te guiaremos en la instalación de nuestro chatbot para WhatsApp ¿Empezamos?
¿Qué necesito para instalar WhatsApp Premium?
- Cuenta de Cliengo Premium o superior
- Una línea telefónica nueva
- Cuenta verificada en Facebook Business Manager
¿Cómo funciona el chatbot para Whatsapp de Cliengo?
Este chatbot se integra en un 100% con la plataforma de Cliengo, es decir, que toda la gestión del contacto sucederá dentro de Cliengo Live y el CRM sin depender de WhatsApp web o la aplicación móvil para tomar control de las conversaciones.
Podrás hacer todo el seguimiento o recontactar a los potenciales clientes que ingresaron por esa vía dentro de las 24hs, desde nuestra plataforma.
✋ A diferencia de nuestro chatbot tradicional, WhatsApp Premium, funciona receptivamente aguardando el contacto del cliente para hablarle.✋
¿Cómo se verán los clientes que ingresen por WhatsApp en Cliengo Live?
Cuando los contactos ingresen por este medio se verá reflejado en Cliengo Live de la siguiente forma 👇.
Los mismos son fácilmente reconocibles porque llevan el logo de WhatsApp antes de su nombre:
✋ Una vez realizada la vinculación no podrás utilizar la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business para ese número, todas las interacciones deben hacerse mediante la plataforma de Cliengo ✋
¿Cómo será la vista del cliente que nos contacte por WhatsApp Premium?
El contacto podrá iniciar una conversación con nuestro chatbot de WhatsApp por dos medios:
- Haciendo clic en el widget en la página web de su compañía:
- Escribiendo directamente al número de teléfono que tiene configurado el chatbot.
Ejemplo de conversación:
¿Qué incluye el servicio de WhatsApp Premium?
- Chatbot en la conversación de WhatsApp.
- Flujo simple de conversación configurable desde nuestra plataforma.
- Posibilidad de recibir y enviar archivos multimedia.
- Configuración por horarios de atención según disponibilidad del equipo comercial.
- Intervención de conversaciones desde Cliengo Live web y mobile.
- Conversación 100% integrada con el CRM de Cliengo.
- Posibilidad de retomar una conversación desde el CRM dentro de las 24hs desde el último contacto del lead.
¿Cómo activar el chatbot en WhatsApp?
Esta funcionalidad está disponible a partir de los planes Premium y puedes activarla desde Agregar nuevo chatbot, seleccionando la opción de la izquierda:
✋ Disponible sólo para plan Premium en adelante. ✋
Por consultas o para contratar el chatbot para whatsapp comunícate a hola@cliengo.com y con gusto te ayudaremos.
¿Cómo configurar la conversación de WhatsApp Premium?
Con el servicio base de WhatsApp Premium es posible configurar lo siguiente:
- Un saludo inicial con botones:
- Respuestas automáticas simples (sin botones).
- Captación de leads.
✋ Respuestas complejas de diferentes tipos se considerarán custom y cargarán con un costo. ✋
Para más información en cómo configurar una conversación de Cliengo referirise a:
Configuración de Respuestas Automáticas
Medición de eventos en Google Analytics
Si tienes el ícono de WhatsApp en tu web, puedes traquear en Google Analytics cuando un cliente ha hecho clic en el botón y se abrió la ventana de WhatsApp. Esto te permitirá medir la performance del evento y por ejemplo optimizar campañas de Marketing.
La categoría en Google Analytics se llama WhatsApp y el evento Click_To_WA
Para más información y cómo configurarlo, te recomendamos la guía Cómo trackear eventos de Cliengo en Google Analytics
Resumen
Cliengo cuenta con un chatbot para WhatsApp gratuito para clientes con planes Premium o superior.
La conversación es fácilmente configurable desde nuestra plataforma y se puede intervenir desde Cliengo Live.
La activación se solicita desde la plataforma de Cliengo, pero es importante cumplir con los requisitos necesarios.
¿Estás listo para activar nuestro chatbot de WhatsApp?
Dejanos tu consulta en hola@cliengo.com
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